山东移动东营分公司利津津一路营业厅，为咱们老年人填平了数字鸿沟，送来了科技时代的关怀。现在5G和人工智能这些高科技正在改变咱们的生活，可技术跑得太快，很多爷爷奶奶在弄智能手机、看懂信息上确实有难处。怎么让这些科技成果真正让大家都能用得上，让老人们也能体面地过日子，这可是衡量一个社会好不好的重要标准。 在这个背景下，山东移动东营分公司利津营业厅的做法特别有借鉴意义。他们把公司的“心级服务”理念落到了实处，搞了不少贴心的老年人服务。他们的做法主要就是看明白大伙儿的难处、赶紧去帮忙，并且服务的范围还要再往外扩一扩。 首先是关注安全问题，给老年朋友把数字保护网织得更牢。因为有些爷爷奶奶对手机费不太懂，还有诈骗电话特别多，营业厅专门设立了一个“爱心坐席”。这可不光是办业务的地方，还是个教大家防骗的窗口。有个例子挺典型：营业员帮一位老先生搞清楚话费问题后没停下来，还主动当了一回“反诈宣传员”，跟老人家聊了聊那些常见的骗局怎么防。这种不光解决问题还教你道理的服务模式，特别能缓解老人家的焦虑，把营业厅变成了守护大家信息财产安全的“社区驿站”。这也说明了基础通信服务商在维护社会安全上有多重要。 然后他们又把服务范围往外延伸，给城市里的人准备了一些温暖的点。津一路营业厅的服务对象不仅仅是来办业务的人。他们主动给环卫工人和户外劳动者开放大门，提供热水、地方歇脚还有关心的话。这事儿看着小，但意义大得很。它打破了以前那种只做生意的格局，把企业的资源变成了大家都能用的公共资源，在冷天里送来了超出买卖之外的善意。这是对“人民邮电为人民”这句话的新诠释，也是把企业的责任落实到了细微处。 再者就是坚持两条腿走路的策略，把服务搞得更精细更有温度。东营移动没有搞一刀切的那种科技推进法。在津一路营业厅里，那些显眼的老人提示牌、传统的办事方式和耐心的一对一指导都能看到。这种“传统的老办法和新科技一起用、线上方便和线下关怀互补”的思路，保证了谁都能用得上服务。它尊重了老人们的习惯和节奏，不让大家因为换手机而感到被强制搬家的压力。 营业厅的日常运作就是个很好的例子，告诉我们企业怎么在效率和关怀之间找平衡。 山东移动东营分公司利津津一路营业厅的做法告诉咱们，光靠硬件改造成老年模式不行，更重要的是思想得转变还得有人情味儿。把速度和温度结合起来，把科技的力量变成服务的力量，是通信企业在这个时代要做好的事情。他们的探索告诉我们，真正的智慧社会应该是科技发展和人文精神一起走的，让不管是多大岁数、做啥工作的人都能感受到尊重、方便和温暖。这份耐心、责任和善意才是咱们建设包容数字社会的根基。