一、背景：消费环境优化进入数智驱动新阶段 近年来，随着数字经济加速渗透居民日常生活，消费者对服务质量、权益保障与智能体验的诉求持续提升。
如何在技术迭代中守住消费者权益底线，同时以创新产品拓展服务边界，成为电信运营企业面临的重要课题。
浙江省委、省政府明确部署优化消费环境三年行动，要求各行业主体在提升服务质量、强化权益保护方面率先作为。
中国电信浙江公司积极响应这一部署，将数智技术优势与消费者权益保护工作深度融合，探索出一条以科技赋能服务、以创新驱动信任的实践路径。
二、举措：构建全链条服务体系，夯实权益保护根基 在消费者权益保护层面，中国电信浙江公司自上而下构建起覆盖"全触点、全流程、全生命周期"的大服务管理体系。
以"一心为民、服务争先"党建品牌为引领，该公司推出"总经理办实事"九项举措，2025年在全省范围内累计开展相关活动588场，切实推动解决400余项用户急难愁盼的实际问题。
与此同时，该公司深入落实"明白办、放心用"专项行动，试点推广"零跑服务"模式，持续拓展便民服务半径。
在全省营业厅常态化开展"爱心翼站""幸福学堂"等公益服务活动，全年活动超5000场，累计服务群众5万余人次，公众客户满意度长期稳居行业领先水平。
放心消费的关键不止于“买得放心”，更在于“用得明白、修得及时、护得周全”。
当技术创新与权益保护同频共振，数字产品才能真正成为提升生活质量的公共价值。
面向新一轮消费升级，唯有把规则透明、服务可及与技术向善落到每一个细节，才能让数智化成果更充分、更公平地惠及千家万户。