广州白云国际机场商旅服务有限公司旗下的外籍人士便利化服务中心，把“先进班组”这个民航局的荣誉给拿下了。就在不久前，这个被大家称为“班组”的团队在“民航服务提振消费年”的活动中脱颖而出，给白云机场又增了一项沉甸甸的行业大奖。 过去，外籍旅客一下飞机就容易出现焦虑，因为语言不通、流程不熟悉，各种诉求没法及时得到回应。班组瞄准了民航局关于办好事关民生的实事这个要求，在2025年8月，把设在T2航站楼国际到达大厅的外籍人士便利化服务中心给推出来了。这里头规划了三个大块儿：“问题解决中心”直接受理诉求，全流程闭环处理；“服务体验中心”整合了吃住行游购这些资源，能给不同旅客定制专属方案；“文化传播中心”把岭南文化跟服务礼仪揉在一起，让每次服务都成了展示文明的窗口。自从开业后，这个中心每个月接待的旅客都超过1.2万人次，好多外国朋友都把它当成了了解中国的第一站。 支撑起这个中心的是一支精英团队，他们平均有十多年的一线服务经验。经过多轮面试和实战考核进来后，“专业高效、温暖包容”就成了他们日常的工作信条。他们坚持培训不松懈，不管是国际礼仪还是多语种沟通，哪怕是跨文化心理这些复杂的内容都学了不少。因为坚守7×24小时不打烊的服务承诺，到现在还保持着“零投诉”的纪录，光是旅客的表扬信就收了近百封。 为了让外国朋友更方便，班组把支持140多种语言实时翻译的智能设备给用了起来。他们还自己编了俄、阿、法等七国语言的手册给旅客指路。金融和通信的自助终端也都摆上了，精准解决了支付难的问题。为了传递广州的温度，他们搞了节日文化互动、提供暖心茶饮和迎客香道等服务。到了第138届广交会的时候，班组特意开了绿色通道，麻利地接待了超过1.5万名客商。他们还联系地铁方给境外客商送票子，把商务之旅里的忙乱给冲淡了不少。现在老外办事务的时间比以前缩短了40%，满意度稳稳地压在98.5%以上。 拿了奖既是肯定也是激励。接下来的计划里，班组不光要守好T2航站楼这块阵地，还要把服务送到刚启用的T3航站楼去。他们正忙着和银行、通信还有外事等十多家单位搞合作。一块研发出来的“智慧生活卡·粤云卡”已经让一卡在湾区通行成了现实；联合搞的“文旅服务站”让过境旅客也能领略千年商都的魅力。到2025年底的时候，这些合作项目总共已经被用了超过2.5万次。