文化和旅游部公布旅游投诉处理办法

文化和旅游部最近公布了新版的《旅游投诉处理办法》，这个办法主要是给旅游主管部门处理投诉定规矩的，目的是为了整治旅游市场里的毛病，推动旅游业的高质量发展。2026年3月15日这天，这个新办法就正式开始生效了。为了更好地保障游客的权益，新办法在原先地域管辖和级别管辖的基础上，又增加了指定管辖的内容，还明确了碰到好几个地方都能管的纠纷该怎么办。这样一来，投诉处理的效率就能提上去。新办法还缩短了受理投诉的时间，简化了办事程序，让游客维权更方便。为了让投诉处理跟执法衔接得更顺，它把工作分了类：如果是本部门管的事就直接办；如果不管就移交给其他部门；如果涉及犯罪就直接报警。以前的“立案”“案件”这些词儿也被改了个说法，就是为了不让调解代替处罚，而是要把违法违规的行为依法查处到位。