4个兄弟姐妹因为父母的老房子房本丢了，耽误了几十年没去办继承手续，这件事成了高阿姨心里一直放不下的大石头。前段时间她和弟弟妹妹商量，大家都年纪大了，不能再拖了。结果去北京市中信公证处咨询时，看到需要房产证，大家都很沮丧。 后来在朋友提醒下，高阿姨抱着试试看的心态去找了刘文和张靓。她们看高阿姨准备放弃了，主动上前问是不是有难处。高阿姨就把实情说出来，早年间房本就找不到了。公证员听了之后没有放弃，告诉高阿姨可以去不动产登记中心调档案。 只要档案信息完整，不需要原件也能办继承。她们还手把手教高阿姨怎么开亲属证明、死亡证明这些东西。最后在公证处的帮助下，高阿姨他们把材料都准备齐全了。办事效率特别高，很快就把公证书办了下来。拿到公证书后，房子的过户手续也顺利办好了。 高阿姨给北京市中信公证处送了面锦旗表示感谢。张靓和刘文觉得这次能帮上忙主要靠的是多问一句的习惯。其实群众遇到困难的时候特别需要有人关心和解决问题，这就像给心里的石头搬走了一样。以后不管多复杂的问题，多问一句可能就能找到解决的办法。