铁路部门在2026年春运前就想好了一系列新办法，让电话订票这种服务能照顾到年纪大的旅客。2月2日春运大幕就要拉开了，这次的旅客运输工作准备得很紧张。根据国铁集团预计，全国铁路在这个春节期间会把5.39亿人次的旅客送走，比去年多了5.0%。客流最高峰分别出现在2月13日（腊月廿六）和2月23日（正月初七）。为了应对这种压力，铁路部门给大家推出了一堆服务升级的方案，想让大家回家路更顺畅、更温馨。 老年旅客现在有福了，从1月20日起，年满60周岁、有二代身份证的老年人可以直接打电话订票。订票时间是每天8点到18点。订票的具体要求是：想买2月2日之后、预售期内且开车前三天以上的车票，就能打12306客服电话。客服人员会根据票的情况给你匹配座位。成功之后你可以选择线上付钱或者去车站窗口付钱，这样很方便老人使用。特别是那些已经在12306注册过的用户，用注册手机号打热线按“1”键就能直接找到人工服务。这个措施能帮助老人们跨过数字鸿沟，让公共服务更公平、更包容。 针对大家可能误买车票的情况，铁路部门也想出了对策。从1月19日起，如果在购票后30分钟内、且开车前4小时发现买错了票，可以在12306平台上免费办理退票手续。这样就给了大家一个缓冲期来纠错，减少了损失。 备受欢迎的“静音车厢”服务这次也有大动作。从2月1日起，“静音车厢”除了动卧列车外会把所有的“D”字头和“G”字头动车组列车都覆盖进去。到时候全国提供这种服务的列车能有8000列以上。 针对学生群体，12306客户端上的学生预约购票功能在春运期间会一直开放运行。特别照顾到2026届高校毕业生的需求，给他们新增了2次单程学生优惠票额度，让他们这一学年能享受的优惠次数达到6次。 这一连串举措都很贴心：电话订票解决了老人的难题；免费退票减少了误操作损失；静音车厢让旅途更安静；学生优惠也能帮学生省钱回家。国铁集团这次把这些“组合拳”都打出来了，精准满足了不同群体的需求。春运是个大规模迁徙的节日，也是看中国公共服务水平和社会治理能力的窗口。这些务实的做法能帮大家缓解买票难的问题、提升旅途舒适度，让大家回家路更从容安心。