伊金霍洛旗近日推出政务服务创新举措，邀请"优化营商环境体验官"深入政务服务中心，通过沉浸式体验和零距离交流，为营商环境优化建言献策。
这一做法反映出该旗在推进政务服务改革中的新思路，即通过第三方监督评估机制，不断发现问题、改进服务。
当前，政务服务中心的工作人员身着统一的"我帮您"蓝马甲，在网办帮办服务区为办事人员提供全方位支持。
这支专业化的帮办代办队伍针对企业开办等高频事项，提供政策咨询、材料预审、申报辅导、业务代办等服务。
伊金霍洛旗政务服务与数据管理局相关负责人表示，通过组建蓝马甲队伍，最大限度降低了企业办事成本。
截至目前，已顺利完成352个事项的手续办理，项目办结率达到97%，帮办代办全旗33个新建投资项目。
伊金霍洛旗政务服务改革的突出成效体现在多个方面。
该旗政务服务中心依托线上线下一体化渠道，按照"一窗式受理、一站式办理"的模式运行，让企业找最少的部门、跑最少的路就能把事情办成。
数据显示，运行以来跑动次数减少88%，办理环节减少44%，企业办理各类事项最快1个工作日就能办结。
2025年1至10月份，企业综合服务区累计产生业务量9300件，发放免费大礼包398件，为企业减少成本11.14万余元。
参与体验的"优化营商环境体验官"对政务服务工作给予高度评价。
他们在现场观摩了企业开办、项目审批等高频政务服务流程，与相关部门负责人进行了面对面座谈。
体验官们现场提出的五个问题得到了伊金霍洛旗政务服务中心的当场认领和迅速落实，相关部门及时跟进，确保补短板、强弱项、查纠整改取得实效。
这种闭环式的问题反馈和解决机制，有助于政务服务部门更加准确地把握企业和群众的真实需求。
伊金霍洛旗工业信息化和投资促进局工作人员指出，此次"沉浸式"体验的目的在于全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，破解办事过程中的堵点、难点和痛点。
通过"体验官"全流程、多情形、广覆盖的办事体验，对政务服务工作进行全面"体检"和"把脉"，切实提升服务水平。
从基础设施看，伊金霍洛旗政务服务中心已进驻旗级部门41个、便民服务部门5个，6个镇在大厅设置服务窗口，进驻工作人员295人，进驻审批及服务事项1566项。
按照市政务服务中心统一规划，共63个窗口按业务相关性分布在三层楼面，进驻事项率达100%。
这种高度集中和科学布局的服务体系，为企业和群众提供了便利的办事环境。
伊金霍洛旗在推进政务服务改革的同时，持续聚焦企业群众需求，畅通政府、企业、社会沟通渠道，在企业全生命周期服务、基层便民体系打造等方面持续发力。
这些举措为全旗经济社会高质量发展提供了有力支撑。
政务服务改革的深度，往往取决于与市场主体对话的诚意与智慧。
伊金霍洛旗以"体验官"机制架设政企连心桥的做法证明，优化营商环境不仅需要技术层面的流程再造，更需要建立开放包容的治理生态。
当政府部门主动转换角色、直面问题，那些曾经困扰企业的"玻璃门""旋转门"，终将转化为高质量发展的"加速器"。
这种以用户思维推动自我革命的实践，正在为中国基层治理现代化写下生动注脚。