快节奏的春运里还得有那份“慢关怀”。2026年03月02日，《光明日报》记者王胜昔、通讯员王甜采访了国铁集团郑州局南阳车务段南阳东站。当天75岁的李建国大爷在自助取票机前犯了难，“大爷，我来帮您。”巡视路过的客运值班员侯柯马上跑过来，接过身份证轻轻一刷，行程单就出来了。她特意提醒：“咱们车站有人工窗口，您随时能去办。”智能时代有些老人真不会用机器，铁路部门把传统服务和智能服务放在了一块儿。南阳东站站长刘超给记者展示了爱心服务卡，上面写着车次、座位、到站时间和特殊需求。有了这张卡，赵秀英82岁的老人能优先检票、专人领路、送上车，“以前最怕转车”，这次一路有人帮着走，赵秀英心里很是感动。车站里的细节也做得很到位，卫生间装了扶手和紧急呼叫器，广播声音调低语速放慢，显示屏的字变大了颜色也柔和了。刘超说：“快节奏里得给老人留点儿‘慢关怀’。”他们给老年人保留了人工通道、现金支付，还把标识做得更清楚，“让大家出行更美好”。