问题——在旅游市场快速复苏的背景下，消费者对“无套路、无强制购物、价格透明”的需求不断增长；但仍有一些旅游产品存在信息不对称的问题，比如宣传与实际不符、行程中强制追加消费、导游服务参差不齐、售后响应不及时等，这些都影响了出行体验和行业声誉。尤其在城市深度游、亲子研学和小团定制等细分市场扩大后——服务链条变长、环节增多——对旅游企业的履约能力和风险控制提出更高要求。
旅游行业的竞争，归根到底是信任的比拼；让游客明白费用、清楚行程、遇到问题有人负责、出问题能得到解决，才是真正的“放心游”。以“零投诉”为目标，不仅表彰个别企业的努力，更提醒整个行业：只有落实合规经营和服务细节，城市旅游的良好口碑才能在每次真实体验中稳步积累。