随着旅游业持续增长、消费规模扩大，旅游投诉处理工作面临新的压力与要求。文化和旅游部在广泛调研、充分论证的基础上，对现行投诉处理制度进行了系统完善。新修订的《旅游投诉处理办法》已于2025年12月29日经部务会议审议通过，将自2026年3月15日起正式施行。
旅游既是重要的民生消费，也是公共服务能力的直接体现。完善投诉处理规则，不仅要“把事办完”，更要“把理讲清、把责压实、把法落地”。《旅游投诉处理办法》的施行，传递出以制度提升治理效能、以法治维护市场秩序的明确信号。只有让每一次投诉都有回应、每一类违法都被追责，旅游业才能在更规范、更透明的环境中稳步发展。