问题——返乡潮叠加寒潮天气，居民侧用电需求明显上升。临近春节，外出务工人员集中返乡，家庭取暖、热水、烹饪等用电场景增多，加上大雪、低温等天气影响，部分地区可能出现线路受潮、老化接触不良、临时用电不规范等情况。对返乡家庭来说，“尽快用上电、用电更安全”成为迫切需求；对电力保障来说，既要确保供电，更要守住安全底线。 原因——季节性负荷波动与用户侧风险点同步增加。一方面，冬季本就处于用电高峰期，返乡带来新增负荷，使台区与低压线路运行压力加大；另一方面，长期外出家庭的室内线路、插座开关、漏电保护装置等可能维护不足，低温、潮湿环境下更易诱发故障。此外，部分居民对电价政策、线上缴费和业务变更流程不熟悉，若集中到窗口办理，容易出现排队聚集与等待时间延长，影响服务体验。 影响——可靠供电关乎群众过冬和节日保障，也考验基层治理效能。电力作为民生基础设施，供电是否稳定、用电安全管理是否到位，直接影响返乡人员团聚质量以及农村留守老幼的生活便利。对地方而言，节日期间用电保障是公共服务的重要内容；隐患排查和用电宣传做细做实，可减少故障报修和安全事故，降低突发停电对生产生活的影响，为春节期间平稳运行提供支撑。 对策——前移服务关口，做到“需求摸清、隐患查实、业务快办、宣传到户”。据介绍，登封市供电公司围绕返乡人群用电特点，采取分片包干、专人负责等方式，提前统计返乡务工人员信息，重点关注返乡人员相对集中的区域，做到用电情况“心中有数”。在服务供给上，供电所窗口为返乡人员开辟业务办理绿色通道，优先受理新装、复电、增容等申请，压缩办理时间，提高接电效率。在线上服务上，工作人员引导用户通过移动端办理缴费、信息变更等事项，减少线下奔波和等待。在线路与用户侧安全管理上，组织入户排查大雪过后可能存在的故障隐患，重点检查漏电保护装置是否有效、线路是否老化破损、取暖设备是否规范接入等；同时向群众讲解低温天气用电安全常识、电价政策、节约用电方法和线上缴费渠道，发放便民服务卡，确保遇到问题能及时联系、快速上门处置。 前景——以台账化管理和常态化宣传，推动节日保供向日常治理延伸。登封市供电公司表示，春节前将持续开展返乡人员实地走访，按不同家庭用电需求建立台账，强化返乡人员及在家老幼的安全用电、科学用电意识。业内人士认为，节前集中走访有助于将风险化解在用户侧，把服务延伸到用电“最后一百米”。随着线上办电覆盖面扩大、服务流程更优化，返乡群体办电将更便捷，电力服务也将从“被动抢修”更多转向“主动预防”。同时，通过政策宣讲与用电指导，推动居民形成规范用电习惯，有助于降低冬季高峰期故障发生率，提升配网韧性与供电可靠性。
返乡人员用电保障看似是一项具体的民生服务，却直接关系到群众过冬过年的安全与便利。登封市供电公司通过更精准、更主动的服务，把冬季用电安全保障落到细处，既让返乡群众用电更安心，也为节日期间公共服务保障提供了支撑。有关做法也表明，把需求摸清、把隐患消除在前，才能把服务做到群众需要的地方。