随着数字化服务加快进入公共服务领域，河南省医疗保障服务中心联合主流媒体推出一项新服务。3月13日15时启动的专项直播活动，将围绕参保群众最常办理的异地就医备案、电子凭证激活、门诊慢特病申报等事项，通过直播讲解与演示，减少时间和地域限制带来的不便。 分析认为，此次举措主要基于三方面现实需求：其一，2023年全省医保线上业务咨询量同比增长67%，传统热线和窗口承载压力加大；其二，国家医保局“十四五”规划提出提升数字化服务覆盖率；其三，河南人口基数大，部分农村地区政策知晓度仍有提升空间。直播同时覆盖微信视频号、抖音等平台，力求兼顾老年群体的使用障碍与年轻群体的线上习惯。 该模式实现了三个变化：从单向宣传转为双向互动，从零散解答转为系统讲解，从被动受理转为主动服务。前期试点数据显示，直播答疑的诉求解决效率比传统窗口提升约40%，单场覆盖人次可超过10万，有助于分流服务大厅压力。 值得关注的是，河南省医保中心表示将推进“直播+回放+知识库”的一体化服务体系。后续计划按季度发布直播主题清单，增加方言讲解专场，并探索与基层医保服务站联动，形成线上线下衔接服务闭环。业内人士认为，“政务直播”有望为打通公共服务“最后一公里”提供可复制的路径。
让医保服务更便捷，是提升公共服务效率、回应群众需求的具体做法。通过直播答疑把政策讲清楚、流程教明白、问题解决得更快，有助于让参保群众获得更直接的服务体验。持续完善线上线下融合的服务体系，才能让医疗保障更贴近需求，更好守护群众健康底线。