新年伊始，国网汉中市汉台区供电公司交出了一份亮眼的成绩单。
1月份实现供电服务"零投诉、零意见"，这一成果的取得并非偶然，而是源于该公司对供电服务内涵的深度理解和对人民电业宗旨的坚定践行。
在当前能源供应日益紧张、用电需求持续增长的背景下，春节期间的保供工作面临多重挑战。
春节保供不仅涉及电网安全稳定运行的技术层面，更关乎千家万户的冬季取暖和生活品质。
汉台公司认识到，做好春节保供工作既是重大政治责任，也是关系群众冷暖的民生工程。
基于这一认识，公司早在2025年11月便正式启动迎峰度冬及春节保供"百日攻坚"专项行动，体现了高位谋划、提前部署的工作理念。
该公司构建了"公司领导包抓、专业部门主责、基层班所落实"的三级责任体系，层层压实保供责任，确保每一项任务都有明确的责任主体。
针对供电服务中的12类风险点，公司推行"一专业一策"精准管控举措，实现了专业管理与服务保障的深度融合。
这种从源头抓起、全链条管理的做法，有效减少了服务盲区和管理漏洞。
在服务模式创新方面，汉台公司将新时代"枫桥经验"的精髓融入日常工作。
"矛盾不上交、服务不缺位"的理念在这里得到了生动诠释。
公司让708个村组社区的台区经理化身"电力老娘舅"，主动深入基层摸排返乡人员用电需求，提前对接、精准服务，从源头上减少供电服务矛盾。
冬季保供以来，公司共走访用户超4万户，累计张贴宣传横幅500条、发放日历海报3万余张，让电费查询、便捷缴费、服务渠道等信息家喻户晓，打通了服务群众的"最后一公里"。
民生保障是供电服务的重中之重。
汉台公司将特殊群体的用电需求作为工作重点，针对高危及重要客户、交通枢纽、供热厂站、热门旅游景点等重点场所开展全方位用电安全专项检查，为27户敏感民生用户制定"一户一册"专属保电方案。
针对独居困难老人等弱势群体，公司联合民政部门建立了213户独居困难老人应急服务台账，主动延伸提供电线老化更换、电气设备维修等爱心服务，让保供工作更具温度和人文关怀。
在应急保障能力建设上，汉台公司编制完成了全域77个大型小区应急复电"一小区一方案"，并在和谐春天小区开展大规模综合应急演练，建立了"响应迅速、协同高效、服务到位"的标准化抢修模板。
公司组织各班所运检人员开展低压发电车、UPS电源车接入全覆盖实操培训，提前足额储备春节保供抢修物资，建立网格化抢修队伍及第二梯队，确保应急状态下抢修力量"拉得出、顶得上、打得赢"。
政企协同也是保供工作的重要内容。
汉台公司树牢"帮客户就是帮自己"的服务理念，将安全管理延伸至客户侧，督促重要用户落实用电安全主体责任，对民生领域用电故障执行"不计产权、不计代价"的主动服务原则。
公司与公安汉台分局签订警企共治合作协议，开展穿越森林线路通道清理行动，累计清理树障2500余棵，有效消除火灾隐患。
同时，针对辖区内37980户"煤改电"用户，公司积极对接发改部门和各镇办，协同推进"煤改电"工作落地，持续巩固清洁取暖替代成效。
电力是基础民生，也是基层治理的一面镜子。
把服务做在前、把隐患消在前、把响应落在前，既考验治理能力，也检验作风温度。
面向今后迎峰度冬和重大节假日保供，持续完善责任体系、风险治理与政企协同机制，让群众用电更安心、更便捷、更可靠，才能把“开门红”变为“全年稳”，把民生承诺转化为可感可及的获得感。