事件发生在下午5时36分。当时钟女士在3号车厢卫生间如厕后，在按下冲水阀的瞬间，手腕上的金手链不慎断落，随即被冲入便池。这串金手链约重50克，价值数万元。更为紧急的是，钟女士距离梧州南站下车仅剩28分钟，时间极其紧张。 列车长蔡石玉接到求助后，立即启动应急处置程序。他第一时间通知随车机械师携带工具赶赴现场查看。经过初步勘查，机械师发现集便器内部采用非直通构造，加之金手链已被冲水冲入系统深处，且列车仍在运行中，无法在行进过程中进行打捞作业。为了确保安全和操作的可行性，工作人员决定先关闭3号车厢卫生间，向钟女士说明实际情况，等待列车进入检修基地后再进行专业处置。 当晚8时28分，该趟复兴号动车组列车驶入南宁动车所检查库。地勤机械师严芝科和搭档张浩已提前做好充分准备，备齐工具材料，在一旁等候。，当晚南宁动车所的检修任务量达到50组，创造了该基地有史以来的最高纪录。在如此繁重的工作压力下，严芝科和张浩仍然将打捞金手链作为重点任务，充分说明了铁路职工的责任担当。 通过仔细研判，两位机械师确定金手链位置在集便器真空中转箱内部。列车停稳后，他们开始有序地拆卸裙板和中转箱。然而，中转箱内部空间极其狭小，光照条件也很差，这使得使用工具进行操作成为不可能。严芝科和张浩决定采取徒手作业的方式。严芝科不断调整身体角度，为了确保不遗漏任何可能的位置，他几乎将整个手臂伸入箱体内部进行仔细搜寻。经过40分钟的耐心操作，他终于找到了金手链，并将其成功取出。目前，铁路部门已与钟女士取得联系，并做好了物品交接的各项准备工作。
铁路工作者用实际行动诠释了"人民铁路为人民"的服务理念。该事件也提醒旅客注意保管随身财物。基础设施建设中的人性化改进是交通发展的重要环节。"中国速度"不仅体现在技术上，更蕴含在服务细节中。