数字金融服务快速普及，线上投保、移动理赔日趋便利，但网络诈骗、非法集资等风险也随之表现为"场景化""隐蔽化"的新特征。加之老年群体对智能设备不够熟悉、新就业群体时间碎片化，消费者获取信息、使用服务、维护权益上仍存在明显短板。如何让金融知识真正"听得懂、用得上"，让服务"办得成、办得快"，是消费者权益保护工作绕不开的现实问题。
金融消费者权益保护关乎千家万户的切身利益，也是维护金融市场稳定的重要基础。山东的实践表明，将数字技术与人文关怀结合起来，才能真正打通金融服务的"最后一公里"。期待更多金融机构立足群众需求，持续创新服务模式，共同推动安全、便捷、普惠的现代金融体系建设。