今年头里，永定区政务便民热线转过去的工单量比去年多了近两成，总共办了四千多件事儿。里头涉及到的职业索赔、恶意投诉和那些新型市场主体监管的难题越来越多，让基层的工作变得很难办。就光十月份一个月，区市场监管局手里就压了一百五十多个还没结的工单，时间紧、事儿多，案子还一个比一个复杂。这事儿既说明大家维权意识强了、找政府办事也方便了，也暴露了基层人手不够、新型消费纠纷老是冒头的毛病。现在做买卖的花样越来越多，有些人搞集群注册、恶意投诉来捞钱，不仅搅乱了市场，还把本来该用来帮老百姓的行政资源给占了。要是老这么拖着不办，老百姓会觉得政府办事不行，市场监管的效率和公信力也会受影响。 针对这情况，永定区市场监管局专门组了个攻坚小组，局长亲自盯着办。他们把工单按急不紧急、难不难处理给分了类；基层所站的人一边分片合作干活儿，一边把骨干集中起来一起琢磨难题；每天还把难点汇总一下，赶紧找上级部门帮忙。这么一来二去就形成了一个从接活儿到分活儿再到处理最后反馈的闭环。在处理消费纠纷这块儿，他们很注重实际效果，比如很快解决了外地游客的住宿预订问题、帮企业换了有毛病的车，总共帮大伙儿和企业挽回了几百万元的损失，还收到了好几个锦旗。 除此之外，他们也开始强化执法联动。对于那种职业索赔、坑蒙拐骗的行为展开专项整治。把那些犯法的人送到司法机关去治罪，把行政执法和刑事司法给接上了头，这就拦住了违法犯罪的势头，把市场环境给维护好了。数据显示，这次行动搞完后，工单的办结率能保持在97%以上，再也没有逾期没办的事儿了。 长远来看，这次把积压的工单清零不光是为了赶进度。这更给基层治理提供了能照着做的经验。只要把资源整合好、机制创新好、执法配合好，基层的市场监管部门就算人不多也能把事儿办利索。以后还得多用点数据和智能化的办法把工单流转的流程弄顺畅些。 民生服务快不快是衡量基层治理好不好的重要标准。永定区市场监管部门盯着问题使劲儿干，靠创新制度和踏实干活儿实现了工单处理“以前的全清掉、新的加快办”。这事儿说明政府部门在复杂环境下敢想敢干、会精准服务。这也给了我们一个启发：想把“百姓喊啥咱听啥、我马上办”变成常态还得靠制度设计和执行配合上多琢磨琢磨。