在数字经济加速发展的背景下，公共服务触点如何更有温度、企业转型如何更有路径、制造业与服务业如何更高效协同，成为推动区域高质量发展的共同课题。
3月10日，“高质量发展看联通·南粤媒体行”在广州举办。
媒体走进华南信息产业运营中心营业厅、广州联通数字化创新展厅等地，集中观察广东联通以数智技术推动服务升级、促进“两业融合”、赋能城市与产业的探索。
一、问题：数字化进程加快，服务体验与产业转型仍面临“最后一公里” 当前，居民对通信与数字生活的需求由“能用”转向“好用、易用、放心用”，线下服务既要提升效率，也要增强获得感。
同时，制造业数字化转型需求旺盛，但不少企业尤其是中小企业仍面临投入大、周期长、技术门槛高、改造收益不确定等现实难题。
城市治理与交通物流等领域对低时延、高可靠、广覆盖网络及算力供给的要求持续提升，倒逼新型信息基础设施加快完善、场景应用加快落地。
二、原因：需求升级叠加技术演进，推动“连接+算力+服务+安全”一体化供给 业内人士认为，上述问题的形成，既有产业结构升级带来的新需求，也有技术快速演进带来的新供给。
以5G、千兆光网、算力网络等为代表的新型基础设施不断完善，为数据要素流通、工业互联网深化应用、城市运行精细化治理提供了底座。
与此同时，数字消费新场景不断涌现，要求运营服务从单一业务办理转向“服务供给+体验引导+生态协同”综合能力建设。
三、影响：线下触点与数智能力升级，有助于释放消费潜力并提升产业链韧性 据介绍，广东联通持续推进全省营业厅焕新升级，将营业厅从传统业务办理场所，拓展为集业务办理、创新体验、生态合作、终端展销于一体的综合空间，努力把服务做得更便捷、更贴近需求。
以华南信息产业运营中心营业厅为例，该厅位于广州天河核心区域，室内外总运营面积近2500平方米，通过“厅内+厅前”双运营模式，设置智慧家庭、终端换机、低空经济、商企服务等体验区，面向市民提供全屋光宽带、智能安防、8K视频等应用体验，并引入VR模拟飞行、无人机互动等内容，推动低空科技从“概念”走向“可感知”。
终端专区集中展示主流品牌新品，并叠加相关补贴政策，进一步提升换机便利度与消费性价比。
从产业端看，广州联通围绕“连接、算力、服务、安全”集中展示其数智化能力在城市治理、交通物流、工业转型等领域的应用成效。
面向城市治理需求，依托粤港澳大湾区算力体系与低时延网络能力，推动数据资源在水务、医养等场景落地，提升城市运行监测、资源调度与公共服务效率。
面向交通物流等行业，构建“空天地海”一体化智能网络，支撑自动驾驶、智慧港口等项目建设：与相关企业打造5G自动驾驶专网，实现毫秒级低时延远程驾驶；推进“5G+北斗”智慧港口等项目，助力先进制造、智能装备与现代物流更紧密衔接。
四、对策：以场景牵引与金融工具组合，降低企业转型门槛、提升资源配置效率 制造业数字化转型要取得实效，关键在于以场景为牵引、以可复制的解决方案为抓手、以可持续的投入机制为保障。
针对企业普遍关心的成本与周期问题，广州联通依托相关研究与研发平台能力，以5G+工业互联网、算力网络、工业智能等为支撑，面向链主企业及上下游伙伴提供诊断咨询、轻量化改造、场景落地与能力提升一体化服务，推动“链式转型、集群升级”。
在资源供给侧，广州联通依托大湾区算力体系与算力专网能力，构建低时延服务圈，提出面向企业的综合产品与服务组合，探索以“算力贷”等方式缓解企业前期投入压力，并围绕可信数据空间、绿色技改等方向，支持企业节能改造、设备升级、系统上云与数据流通，提升资源配置效率与转型确定性。
五、前景：两业融合将从“单点示范”走向“体系化推进”，新兴产业应用空间进一步打开 业内观察认为，随着“制造业当家”战略深入实施，制造业与服务业的融合将从单一环节数字化，转向研发、生产、供应链、物流与售后服务等全流程协同。
在“十五五”开局之年，广东联通提出锚定“连接、算力、服务、安全”四大赛道，以数字化综合服务商定位深度融入现代化产业体系建设，若能持续推动网络、算力与行业应用协同演进，有望在提升城市治理效能、释放数字消费潜力、增强产业链韧性等方面形成更强支撑。
与此同时，低空经济、海洋经济等新兴领域应用正加快落地。
广州联通联合合作伙伴探索低空医疗配送、海岛监管、“5G+海洋牧场”等场景，并推动海上专网建设，服务海上风电、海洋产业等需求。
随着标准完善、场景扩围与生态共建加速，这些新赛道或将成为湾区培育新质生产力的重要增量空间。
从营业厅服务升级到产业深度赋能,广东联通的实践揭示了数字技术推动经济转型的内在逻辑:技术创新只有与实际需求深度结合,才能真正释放价值。
在粤港澳大湾区建设和制造业高质量发展的时代背景下,通信企业正从基础设施提供者转变为产业生态构建者。
这种角色转变不仅关乎企业自身发展,更关系到区域产业竞争力提升和经济发展方式转变。
如何持续深化技术应用、优化服务模式、降低转型门槛,仍是需要持续探索的课题。