健身卡退款难成顽疾 消费者维权陷入困局——西安市民三年求退5800元办卡费

问题——预付费用难退、责任主体难明。吴女士反映,三年前为方便孩子学游泳,凤城九路一家名为“荷尔萌健身游泳馆”的门店办理家庭健身会员卡,共缴纳5800余元。孩子仅上过一次试游课便在课堂中摔倒受伤,此后未再继续上课,会员卡也未正式启用。两年前吴女士一家搬至外地,客观上无法继续消费,遂提出退费。其间她多次到店沟通、线上联系催办退款,但始终未获实质回应。2024年10月,吴女士向市场监管部门投诉。调解中店方曾表示同意退款,但提出需延至次年并拟扣除部分费用,双方未能达成一致。2025年3月初,吴女士再次求助热线后获告知:涉事门店已关门,且难以联系法定代表人,建议通过司法途径解决。 原因——预付式消费链条长、主体频变与信息不对称叠加。据属地文体部门工作人员介绍,涉事门店曾办理法人变更,后于2025年8月闭店,负责人失联,公安机关也曾介入处理,另有消费者反映遇到类似情况。更棘手的是,吴女士的付款信息显示收款方为某外地公司在西安的分支机构,但该分支机构及其关联总公司均已注销。记者核实工商信息后发现,门店经营主体在不同时期多次更迭,部分负责人称已退出或为后续接手经营;接手方表示难以核实以往款项去向,但如消费者提起诉讼将配合。此类“收款主体—实际经营—合同签署”不一致的情况,叠加企业注销、闭店停业,容易导致消费者维权对象不清,调解与执行缺少抓手。 影响——个案折射行业共性风险,损害消费信心与市场秩序。健身、培训、美容等服务业普遍采用预付费模式,以折扣吸引消费者长期办卡。但一旦经营不善或管理失序,容易出现“低价扩张—资金挪用—闭店失联”的连锁问题。门店停业后,消费者往往面临合同难兑现、证据不完整、追责成本高等困境,不仅加重维权负担,也削弱行业信用与服务消费预期。 对策——完善合同与证据,推动多部门协同治理。一上,消费者应坚持“按需购买、期限从短、条款看清、证据留存”。主管部门提示,尽量选择周期较短的月卡、季卡,降低闭店风险;签约时重点核对收款主体、开卡规则、退费条件、违约责任等关键条款,口头承诺应写入合同或保留文字记录,支付凭证、聊天记录、门店宣传等材料要妥善保存。另一方面,治理层面需深入压实经营者责任,守住资金安全底线。可在重点行业探索预付资金专用账户、保证金或第三方存管等方式,强化企业变更、注销、迁移过程中的债务承接与告知义务;建立闭店预警与信息共享机制,提升市场监管、行业主管、公安等部门联动处置效率;对恶意逃废债、虚假主体、违法吸储等行为依法严查,形成震慑。 前景——以制度化手段为预付式消费“加装安全阀”。随着服务消费持续增长,预付模式短期内仍将存在。要在便利与风控之间取得平衡,关键在于提升透明度与可追溯性,让消费者“清楚钱交给谁、由谁履约、关店后找谁负责”。通过强化合同规范、资金监管、信用约束,并与司法救济有效衔接,推动预付式消费从“靠承诺”转向“靠规则”,有助于稳定预期、提振信心,促进行业健康发展。

这起看似普通的消费纠纷,实际上检验着城市商业诚信与监管治理的成色。当注销登记被用作逃避责任的“挡箭牌”,当消费者维权不得不诉诸成本更高的司法程序,更需要反思如何把制度防护网织得更密。在促消费、扩内需的背景下,只有形成让群众敢消费、愿消费的市场环境,才能真正释放消费潜力,推动经济形成良性循环。(完)