近日，莲湖区综治中心圆满化解了一桩物业费纠纷。位于龙首北路的某小区，陕西一家物业公司与117户业主发生了争执，双方在两年内累计欠下了70多万元的物业费和水费。综治中心立即行动，委派了区调解协会常驻的专业团队来接手处理。调解员把“化解矛盾、修复关系”当成头等大事，最终让大家互谅互让。结果有81户业主补交了钱，给物业挽回了54万元的损失。 调解的头一回见面，业主代表就把难处说了：“我们不是故意不交钱，实在是服务太差。家里一到雨天窗户就渗水，找物业修了好多次也没修好；楼道也没人打扫，垃圾堆得到处都是。”欠费的业主们表示，只要公司能把问题解决了，他们立马就交钱。物业公司也挺头疼，说这两年117户都欠着费，数额巨大，搞得公司很难维持下去。 听了双方的诉求后，调解员抓住了矛盾的根本：问题出在物业的服务质量没达到业主的期望。于是他们决定用“三步调解法”来处理。第一步叫“问诊”，先和物业面对面聊，针对清洁、维修和安保这些焦点问题一项项过，弄清责任到底在哪儿。第二步是“对话”，调解员给每个业主打电话，仔细倾听大家的意见，还耐心讲法律条文和收费标准。第三步是“定制方案”，根据大家的情况出个个性化的还钱计划。 最后双方达成了协议：物业适当减免了一部分费用，业主们也答应在期限内把钱都交清。