最近，安徽省淮北市尝试了一种新的城市管理方式——“城管面对面”行动。这个行动把城市管理的力量直接下沉到社区里，让老百姓和执法人员“面对面”交流。这不仅给基层治理带来了新思路，也让大家感到更温暖、更有人情味。 过去，人们可能觉得城管就是“收垃圾”、“罚款”的。其实，这种想法太简单了。淮北市通过这次“城管面对面”行动，打破了城管和老百姓之间的距离。淮北市各个街道的城管中队派队员长期住在社区工作站，他们不再是局外人，而是成了大家的自家人。李朋飞这样的队员整天泡在居委会里，和居民们聊家常、了解他们的困难。张福来队长深有体会地说：“在社区执法，眼、嘴、手、脚都得勤，主要是说服教育。” 给朱庄社区公用晒台上的违规家禽养殖场拆除就是个例子。这个违规养殖场的主人一开始拒绝配合拆除，但经过五次耐心劝导后，最终主动配合了。这种沟通方式让问题得到了解决，也避免了简单粗暴的处罚带来的冲突。 这可不是简单的岗位前移，而是一套高效响应和落实群众诉求的工作机制。这次行动建立了从问题发现、受理、处置到反馈的闭环管理流程，确保居民反映的事项有回音。相山区东街道幸福社区城管工作站设立了“曝光台”，针对某小吃店深夜违规倾倒垃圾问题进行曝光。驻站队员梁敏杰解释说：“这样既直接点明了问题所在，形成整改压力，又照顾了经营者的颜面。”这种注重策略、兼顾情理的柔性治理方式，提升了复杂社区情境下问题化解的成功率。杜集区高岳街道党工委书记刘军评价说：“这次行动实现了从‘问题找上门’到‘上门找问题’的主动转变。” 给这个行动带来成功还有科技手段。淮北市推出了“淮北城管便民生活地图”小程序，“市民随手拍”功能让市民发现问题时可以随时拍照上传。李宾就是其中一位市民代表，“以前总觉得城市管理是政府部门的事。”现在他发现自己也能成为一根“绣花针”。这种数字化手段拓宽了公众参与渠道，让每个人都能成为监督员和城市管家。 刘军表示：“这次行动重塑了城管队伍的形象，构建了更具韧性、更富活力的基层社会治理共同体。”通过推动力量下沉、机制创新和数字赋能，“城管面对面”不仅解决了基层治理中一些难题提升了居民获得感和满意度，还提供了具有借鉴意义的“淮北样本”。这个行动告诉我们：新时代的城市管理核心在于“治理”而非单纯的“管理”。 通过这次“城管面对面”行动可以看出：执法和服务要融合；力度与温度要平衡；政府主导和社会参与要协同。只有这样才能编织出更美好的城市生活图景。