问题——交通事故纠纷常常“卡”责任和赔偿两端。机动车交通事故责任纠纷通常涉及责任比例、赔偿项目及计算标准等多项争议，既需要法律判断，也容易夹杂情绪对立。本案受理后，双方在责任认定和赔付额度上分歧明显，当事人各执一词、情绪激动，沟通一度陷入僵局。若直接进入对抗式审理，不仅耗时更长，矛盾也可能升级，影响当事人正常生产生活。 原因——信息差叠加维权成本，矛盾更易被放大。一上，交通事故赔偿涉及医疗费、误工费、护理费、残疾赔偿金等多个项目，计算口径复杂，当事人对法律规定和证据规则理解不同，容易出现“各算各的账”。另一方面，部分当事人身处异地，往返法院需要投入时间和费用，线下对簿更容易形成情绪对抗，调解意愿随之下降。多重因素叠加，使案件更容易出现“周期长、摩擦大、结果不稳”等风险。 影响——线上解纷为基层治理带来新的解题方式。为将调解贯穿办案全过程，承办法官持续沟通，围绕争议焦点释法明理，逐项梳理证据与赔偿依据，并向双方分析继续诉讼可能带来的时间成本、费用支出及执行不确定性，引导当事人从“争输赢”转向“求结果”。在调解意愿逐步形成后，法院结合异地往返不便等实际情况，使用互联网庭审系统组织视频调解。屏幕两端当事人在相对平和的交流环境中充分表达诉求，线下对立带来的心理压力明显减轻，沟通更理性、让步空间更清晰。最终双方就赔偿方案达成一致，纠纷在较短时间内实现实质性化解。案件办结后，当事人对“少跑腿、少等待、少对抗”的便利性给予肯定。 对策——用数字化工具推动“案结事了”。近年来，各地法院持续推进智慧法院建设，在线立案、远程调解、电子送达等机制健全。实践表明，线上调解不是简单把流程搬到网上，关键在于：其一，依法把关。紧扣事实和证据厘清争议，确保调解内容合法、可执行，避免流于形式。其二，讲清规则。对赔偿项目、计算依据和责任划分作出清晰解释，减少误解与猜疑。其三，技术托底。系统稳定、身份核验规范、记录留存完整，是线上调解可用可信的基础。其四，协同联动。针对交通事故等高发纠纷，加强与交管、保险、调解组织等协作，推动纠纷在前端分流化解，减少进入诉讼的增量。 前景——从“便捷办案”走向“精准解纷”，提升诉源治理质效。随着数字化治理能力提升，在线解纷将更强调分层分类：对事实清楚、争议集中、当事人异地的案件，线上方式可明显降低时间和经济成本；对矛盾尖锐、证据复杂的案件，则可线上线下结合，避免“一刀切”。同时，围绕交通事故等民生领域，深入完善标准化调解指引，强化数据共享与风险预警，有望推动纠纷化解从“末端裁判”向“源头预防、前端化解”延伸，让司法服务更高效、更可感、更稳定。
从奔波百里到指尖办理，从对立僵持到云端和解，这起纠纷的妥善解决不仅是个案的有效处理，也折射出司法改革在基层的落地成效。科技手段与法治规则在解纷实践中更好结合，带来的不仅是办案方式的变化，也让“让数据多跑路、群众少跑腿”在具体案件中得到体现。此探索为完善多元解纷机制提供了可借鉴的基层样本。