情感咨询市场需求增长的同时，服务纠纷也日益增多。何女士花费4万元购买某公司"专属定制"情感服务，包括恋爱课程和代聊指导。合同约定了8小时内回复等服务细则，但实际提供的课程内容模板化，回复经常超时。当何女士要求退款时，公司以合同中"不承诺服务结果""概不退费"等条款拒绝。
新型消费服务的兴起丰富了市场选择，也对法律规范和行业自律提出更高要求。司法裁判通过个案明确规则，为市场提供行为指引。经营者应认识到，所有服务都应以诚信为基础，不能通过格式条款逃避责任，也不能以效果不确定为由降低标准。只有尊重契约精神、保障消费者权益，新兴服务业才能获得市场信任，实现长远发展。