在济南，“十四五”期间，医保服务数字化转型进展神速。这次转型把55项业务搬到了线上办理。这个时期，济南市医保部门坚守以人民为中心的发展思路，紧盯群众在医保经办中遇到的难题。这么做就是为了把群众办事的痛点一一化解。以前，传统的医保办理方式太单一，让很多人来回跑、长时间排队等待，线下窗口压力也在逐年增加。现在，大数据、云计算等新技术的成熟应用给医保数字化转型铺好了路。更重要的是，人们习惯了使用移动互联网办事，线上办事已经成为了一种新的常态。通过数字化手段，济南市医保局把参保登记、信息查询、待遇申领等55项高频业务整合到“爱山东”APP、官网、微信公众号和支付宝小程序等平台上。还推出了视频办功能，把文字问答变成了视频导办，让群众足不出户就能享受到面对面的指导。 从这次转型中可以看到明显效果，线上办理率稳定在98%以上，累计服务了1100万人次。 预计到2035年，济南全市的医保服务将会基本实现全流程线上化、智能化。这种转型不仅减轻了群众办事负担，还节省了行政资源。这次改革表明数字化不仅是技术革新，更是服务理念的改变。济南市通过这次实践为全国医保经办服务高质量发展提供了有益借鉴。这次改革不仅让更多人受益，也给全国其他地方带来了启示。 未来济南的医保服务会朝着全场景覆盖、全流程优化和全链条协同的方向发展。随着5G、人工智能等新技术的融合，医保服务将更加精准化、个性化。这次改革还体现了国家治理体系和治理能力现代化在医疗保障领域的具体实践。