春节是传统出行高峰期，也是首乘旅客集中出行的重要时段；据西北地区24家机场统计，今年春节9天假期共有5109名首乘旅客通过电话、现场等方式预约并享受专项服务，较去年同期增加814人，增幅达18.9%。这反映出随着航空运输网络完善、出行意识提升，首乘市场正成为民航业发展的新增长点。 西北民航管理部门将首乘服务纳入"场景引领"主题活动，明确提出"聚焦场景、优化举措、融合文旅、打造产品"的工作要求。各航空公司和机场因地制宜开展特色服务。长安航空组织"首乘亲子团研学游"活动，将航空出行与文化体验相结合。东方航空、南方航空依托西安至中亚、欧洲国际航线优势，在做好国际首乘服务基础上，创新客票营销，在国际航班播放中国传统文化节目，提升出入境旅客的出行体验和文化认同感。 西北地区各机场打通多渠道预约路径，构建"线上加线下"一体化预约体系。首乘旅客可通过电话、服务柜台等方式预约快速值机、安检、登机等全流程服务。机场和地面服务代理人重点优化快速值机、快速安检、候机休息、快速登机四大环节，开通专属绿色通道，安排服务人员与志愿者全程陪同引导，手把手协助办理值机、托运手续，耐心讲解安检规范与登机流程，有效缩短旅客排队时间，提升首乘体验质量。 从更宏观的视角看，首乘市场扩大反映了我国航空运输业发展的新阶段。根据民航局数据，2025年我国航空人口已突破5亿人，成为全球航空人口最多的国家，全年人均乘机次数接近0.55次。因此，首乘市场已成为民航稳市场、促消费、推动高质量发展的重要支撑。西北地区作为我国重要的航空枢纽，通过优化首乘服务，既能满足旅客多样化需求，也能更激发航空消费潜力，为区域经济发展注入新动能。
从专属引导到文化浸润，西北民航的首乘服务实践表明了中国航空业高质量发展的转型路径。5109这个数字背后是数万个家庭的首次飞行记忆，其所承载的已不仅是运输服务，更是推动区域协调发展、促进消费升级的重要支点。在构建"双循环"新发展格局的背景下，如何将首乘服务的"温度"转化为市场拓展的"广度"，值得全行业持续探索。