疫情防控常态化背景下，国内旅游市场加快回暖。但信息过载、服务水平不一等问题，正影响游客体验。记者调查发现，不少自助游游客仍面临路线规划不清、隐性消费多发等困扰，与公众对更好旅游体验的期待仍有差距。 以四川旅游市场为例，作为拥有九寨沟、峨眉山等5A级景区的文旅大省，去年接待游客量已恢复至疫情前水平的92%。但省文旅厅质量监督处数据显示，同期旅游投诉中，服务打折、强制消费类问题占比达37%，供给侧的结构性矛盾仍较突出。 鉴于此，专业导游服务的价值更加明显。据了解，成都部分资深导游通过建立“需求分析—方案定制—全程跟进”的服务闭环，尝试带动行业服务标准提升。典型案例中，导游在前期沟通中明确游客预算和偏好，提供涵盖交通、住宿、餐饮的打包方案，并严格落实“零购物”承诺。此做法既缓解了信息不对称，也通过资源整合将人均成本控制在合理范围。 业内专家指出，这类服务模式带来多上作用：一是推动从业者从单一讲解向综合服务顾问转变；二是促使景区补齐配套设施和服务短板；三是为监管部门推进导游分级管理提供了可参考的实践样本。中国旅游研究院最新报告预测，2023年品质跟团游市场规模有望突破800亿元，专业导游人才缺口或将达到12万人。
旅游业的竞争，归根结底是信任的竞争。面对信息繁杂、报价差异较大的市场环境，游客需要用清单思维核对产品，企业也应以公开透明回应关切。费用说清楚、服务做扎实、权益写进合同并落实到流程，才能让“诗与远方”少一些不确定，多一些安心与品质。