深化基层治理体系改革的背景下，朝阳区通过典型案例分享会的形式，集中呈现了"接诉即办"机制实施成效。1月20日的活动中，市场监管、住房保障、街道社区等领域的15位基层工作者，详细介绍了各自在解决群众诉求过程中的创新实践。 太阳宫市场监管所副所长张志超分享的案例尤为典型。去年9月，该所突然接到涉及某传媒公司的千余件投诉，随后单日工单量激增至5656件。经调查发现，这是一起因网络红人周边商品交易引发的群体性消费纠纷，涉事企业负责人当时正在外省接受调查。面对紧急情况，该所打破常规90天办案周期，通过"三路并进"工作法：一组对接企业启动立案程序——一组联系投诉群众安抚情绪——一组协调三省监管部门推动退费，最终仅用4天就妥善处置了这起跨区域纠纷。 在老旧社区治理上，多个街道探索出特色解决方案。区房管局通过"吹哨报到"机制，协调多家产权单位共同攻克老旧楼房渗漏难题；小关街道运用党建协调委员会平台，将长期堆放的建筑垃圾场改造为社区花园；酒仙桥街道创新"楼院群、商户群、居民群"三群联动模式，有效化解了停车位分配矛盾。这些案例集中说明了"未诉先办、主动治理"的工作理念转变。 分析显示，这些成功实践具有三个共同特征：一是建立快速响应机制，对突发诉求实行分级分类处置；二是强化部门协同，打破行政壁垒实现资源整合；三是注重源头治理，将个案解决与系统整改相结合。据悉，朝阳区今年将重点推广"智能分派+人工研判"的双轨制工单处理系统，并计划将优秀案例纳入干部培训课程。
"接诉即办"不仅是制度创新，更是工作理念和服务态度的转变；朝阳区这次分享会充分展现了基层工作者在化解矛盾纠纷、优化营商环境、改善民生中的实际成效。这些来自一线的真实故事，既是对工作者担当精神的认可，也为其他部门和工作人员提供了借鉴。今后只有坚持以人民为中心，不断创新工作方式，充分调动各方力量，才能更好地满足群众期待，推动基层治理体系和治理能力的现代化。