一、背景：消费维权工作面临新形势新要求 随着居民消费结构不断升级，消费品类更加多元，食品安全、产品质量、网络交易、知识产权等领域的消费纠纷仍时有发生。，部分消费者对自身合法权益的了解不够，遇到假冒伪劣产品、计量器具失准、虚假宣传等情况时，往往缺少有效的识别方法和清晰的维权路径。鉴于此，如何把消费维权知识从监管部门的“文件”变成市民可掌握、能应用的“技能”，成为基层市场监管工作的重点课题。 二、举措：多点布局，精准覆盖消费场景 3月13日，昌平区市场监管局主会场开展集中宣传活动，现场设置食品安全、计量、化妆品、产品质量、电梯安全等专题体验区，推出13项贴近日常的互动体验项目，吸引数百名市民参与。 在食品安全领域，工作人员现场演示添加剂检测、农药残留筛查等快检流程，并开通“你点我检”通道，由市民提出检测需求，让食品安全的知情权更直接地落到消费者手中。计量上，“用手机当砝码验秤”的实用方法受到关注，工作人员还为市民免费检测家用血压计、电子秤等常用计量器具，帮助保障日常消费的计量公平。 针对假冒伪劣问题，执法人员通过模型对比和讲解，指导市民从包装标识、条码查询等角度辨别美妆、保健食品及药品真伪，把专业鉴别要点转化为可操作的生活方法。活动还设置了有机产品认证查证、儿童玩具选购指引、电动自行车安全科普、电梯结构拆解讲解、价格问题现场答疑、消防安全演练等环节，覆盖居民日常消费中的多个关键场景。 在主会场基础上，昌平区市场监管局联合多部门及有关镇街，在天通苑、南邵、史各庄、阳坊、崔村、回龙观、沙河七处设立分会场，围绕食品安全、电动自行车质量安全、网络交易、知识产权等主题开展专项宣传，扩大对辖区重点区域的覆盖。各分会场通过科普宣传、现场快检、互动答疑相结合的方式，现场受理消费维权诉求，把服务延伸到群众身边。 三、分析：沉浸式宣传何以更有实效 此次活动的突出特点是用“体验”替代单纯“宣讲”。以往消费维权宣传多依赖发放手册、张贴海报，信息传递偏单向，互动不足，不易形成持续记忆。本次活动把知识点放进具体操作场景，让市民在参与中理解并掌握要点，提升了传播效果和实际转化。 “一主七分”的布局同样反映了针对性。主会场承担集中展示与示范功能，七处分会场则结合各镇街人群特点与消费重点进行差异化设置，实现资源更合理配置与信息更精准触达，减少以往“一刀切”带来的覆盖不足。 四、前景：常态化机制是长效保障的关键 集中宣传的带动作用有限，消费维权意识的提升需要长期机制支撑。下一步，如何把“3·15”期间的集中活动转化为全年可持续的服务供给，如何借助数字化手段拓展维权知识传播渠道，如何继续畅通基层消费投诉的受理与处置流程，仍是相应机构持续推进的重要方向。
从单向宣贯到双向互动，从泛泛宣传到精准服务，昌平区的实践显示，消费者权益保护需要更多贴近生活的办法。让维权知识真正做到“看得见、学得会、用得上”，才能推动市场秩序共建共治形成良性循环。这不仅表明了监管方式的优化，也反映了治理理念的进步。