春节假期，青岛务工的陈家荣把家回了山东省平度市明村镇。山东平度市供电公司为给返乡人群提供更贴心的服务，在春节前就搭建了大数据平台。孟真负责这个工作，他说：“咱们让数据多跑跑路，给老百姓省点力气。”这次行动就是这个平台发力的成果。2月19日，供电服务指挥中心监测到陈家荣的电表显示了复电数据，给网格经理发了工单。为了让群众用上安全、舒心的电，国网平度市供电公司专门建立了动态台账，捕捉到空置房屋复电和负荷突增等情况就自动派单。 30分钟后，工作人员就到了陈家荣家。这次孟真带着他的团队一起上门服务。工作人员全面排查了室内线路、插座和漏电保护器。他们免费更换了老化的插座，还教给了大功率家电安全使用技巧和节能知识。针对像陈家荣这样的返乡群众，国网平度市供电公司搭建了返乡用户用电智能识别模型。他们还关注老年人和留守儿童等特殊群体，免费给他们安装防触电装置。 这次行动已经解决了300多处隐患问题，也给50多个特殊家庭安装了安全设备。通过大数据识别出2000多户复电用户后，“大数据筛查—网格承接—上门服务”的快速响应机制让服务变得更及时。济南新华社也报道了这个情况。国网平度市供电公司副总经理孟真表示他们会继续优化模型和机制，守护好新春佳节的万家灯火。 山东平度市供电公司还给返乡群众留下了24小时服务热线并建立结对帮扶关系。这次把长期空置的房子重点排查一遍后发现线路老化、设备锈蚀等问题很常见。针对这些问题进行现场处理或者建立跟踪台账后快速对接抢修班组解决问题。 为了让“被动等待”变成“主动上门”，工作人员给老房子免费更换了老化的插座并讲解安全知识。这个做法让青岛务工回来的陈家荣很满意：“只要合上电闸就有服务人员来检测线路。”他在春节假期刚回山东平度市明村镇没多久就感受到了温暖的服务。