问题：志愿服务如何从“热闹一阵”走向“常身边” 学雷锋志愿活动历来群众基础深厚，但在一些地方实践中也面临新情况：一上，传统“摆摊式”服务容易停留单向供给，群众参与感不足；另一上，志愿队伍来源多元、服务内容分散，难以形成稳定供给与持续品牌，导致部分服务存重复投入、覆盖不均、效果难评等现象；如何让志愿服务更贴近需求、更可持续，成为基层社会治理中需要回应的现实课题。 原因：需求多样化与组织方式更新的双重要求 随着城市生活节奏加快和公共服务精细化水平提升，群众对便民服务、健康管理、应急技能、法律咨询等“家门口服务”的需求更加多元，同时更看重参与体验与获得感。仅靠临时动员难以适配这种变化，必须在组织机制、资源整合和服务供给方式上实现升级。菏泽的探索，正是针对“参与度不高、互动性不强、供需对接不够精准”等短板，对活动形态与运行逻辑进行再设计。 影响：以场景带动参与、以协同提升效能、以小切口撬动大资源 3月3日至4日，菏泽市举办“学雷锋 做志愿 核心价值观我践行”主题志愿服务活动。两天时间内，共设置48个志愿服务点位，组织文艺节目63个，动员420余名志愿者参与，累计服务群众3000余人次。活动现场将志愿服务嵌入“赶集式”公共空间，融合文化展示、便民服务、技能科普、诚信宣传等内容，让群众在“逛、看、学、做”的过程中自然参与、主动停留，推动志愿服务由“我来给你服务”转向“我们一起参与”。 活动在空间组织上突出“场景化”，围绕服务国家战略、服务百姓民生、服务社会治理等板块进行布局，并设置主舞台区、诚信商家专区等功能区域。非遗体验、药膳健康交流、应急救护教学等体验式项目，使志愿服务从“看得见”深入走向“学得会”“用得上”，以柔性方式实现价值引导，增强群众对志愿服务的理解与认同。 对策：从“部门办活动”到“社会共建”，以项目化与闭环机制增强可持续性 此次活动突出“联”的方法，由市委社会工作部牵头统筹，联动文明办、团市委、文旅等部门集中呈现资源、阵地与队伍，减少多头分散投入，形成合力推进的工作格局。此外，引入社会组织参与承办，借助行业协会的组织能力与动员优势，带动会员企业以物资支持、技能服务、场地保障等方式加入，实现“政府搭台、社会协同、多方出力”。 在社会力量参与上，活动通过设置“诚信商家专区”等形式，为爱心企业和社区微主体提供参与公益与展示形象的平台，推动便民服务与公益行动互促共进；鼓励青少年志愿行动与公益基金衔接，引导“从一次参与到持续投入”，拓展了志愿服务的资源来源与参与链条。 更关键的是，菏泽推动志愿服务从“活动型”向“机制型”升级：围绕群众身边“关键小事”，提前摸排需求，针对性配置理发、家电维修、义诊、法律咨询等服务；并探索建立“群众点单—中心派单—志愿者接单—社会评单”的闭环流程，通过清单化管理与效果评价，提高匹配度与可追溯性。通过整合志愿力量入库、培育专业服务队伍，有助于形成稳定供给，避免“一阵风”，推动实现月月有主题、周周有活动的常态化格局。 前景：以品牌化、数字化和专业化推动志愿服务融入基层治理 从实践看，“志愿大集”以大众化场景激发参与，以协同化组织提升效率，以项目化运行沉淀成果，具备可复制、可推广的特征。下一步，若能进一步强化需求采集的常态化、服务项目的标准化、志愿队伍的专业化培训，并借助平台化手段完善派单、记录、评价、激励体系，将有望把志愿服务更深嵌入社区治理、文明培育与公共服务体系之中，形成“平时常在、急时能用、专业可依”的社会动员网络，为城市精细治理提供更扎实的社会支撑。
志愿服务是观察社会文明程度的重要窗口。菏泽以“小切口”回应“大民生”的实践表明，直面问题、更新服务方式，才能让志愿服务更有黏性、更可持续。随着社会治理重心下移，如何把阶段性活动转化为常态机制、如何深入激发社会参与活力，仍需各地持续探索。菏泽的做法提供了一条值得参考的思路。