2月11日鲁网报道，中国农业银行临沂开源支行的大厅里来了个聋哑老人，他想办定期存款，却看不懂利率。当时正好是下午三点多，大堂经理眼尖地看出不对劲。这位大妈急得不行又说不出话，大堂经理立马把笔和纸给拿出来，直接在大妈面前写了第一句话问她要办啥业务。大妈接过笔也赶紧写下自己的需求：“我想存定期，但不懂现在的利率是多少。”接下来半个多小时，两人就在同一张纸上你来我往地写了起来。钢笔划过纸的沙沙声代替了说话声，笔尖代替了嘴巴。大堂经理耐心地把现在的利率和存期这些问题都解释得明明白白，大妈也露出了笑容。等事情办完后，大妈又写了好几句话感谢那位大堂经理，经理回话说“这是我们应该做的”。最后那张纸上密密麻麻全是两人的对话，大厅里的人看着都觉得心里暖暖的。农行临沂临西开源支行就是用这种方式默默守护着每一位客户。