一、问题背景：家政服务“最后一公里”长期梗阻 长期以来，家政服务行业在县域层面普遍存在信息不对称、价格不透明、服务质量不一等问题。居民有需求，却难找到可信赖的渠道；从业人员有意愿，却缺少规范的就业平台。基层社区家政资源不足——中介环节多、押金纠纷频发——群众满意度偏低。这反映出家政行业在基层治理中的结构性短板——服务供给与居民需求仍有明显差距。 二、政策驱动：三级联动推动“暖民心”行动落地 2022年以来，安徽省把家政服务进社区纳入“暖民心”行动重点任务，省、市、县三级共同推进，要求服务网点延伸到社区，推动标准化、规范化。颍上县商务局落实上级部署，选取慎城镇尤岗社区为首批试点，引入安徽心怡生活服务公司运营，探索“政府主导、企业运营、社区承载”的新模式。核心思路是借助基层党群服务阵地的公信力，弥补市场化家政服务在信任机制上的不足。 三、模式创新：五项机制构建服务闭环 尤岗社区家政服务站形成较完整的运营体系。在服务供给端，整合母婴护理、家务保洁、养老陪护、日间餐饮、物品收纳五类服务，线上小程序与线下值班结合，实现“一键下单、上门服务”。在质量管控端，服务明码标价、从业人员实名认证、过程保险兜底，减少价格欺诈和责任推诿。在评价反馈端，服务结束即时评分、系统自动回访、差评24小时内响应，形成可追溯的质量管理链条。在应急保障端，站内值班人员常驻，突发情况30分钟内到场，回应独居老人、孕产妇等特殊群体的安全需求。在就业带动端，依托社区便民服务点开展免费技能培训，合格者直接对接订单，打通“培训—就业”通道。 四、初步成效：数据印证模式可行性 挂牌运营以来，尤岗社区家政服务站日均订单量超过30单，复购率超过60%，口碑持续提升。与传统中介相比，服务价格平均低约两成且无需押金，居民获得感明显增强。企业通过稳定订单实现可持续盈利；政府通过标准化管理降低监管成本，投诉率显著下降。“群众满意、企业盈利、政府放心”的格局初步显现，验证了社区家政服务站模式的可行性。 五、前景展望：从单点试验到系统布局 尤岗社区的实践表明，将家政服务嵌入社区治理体系，是破解县域家政行业困境的有效路径。下一步，颍上县计划在更多社区推广复制，逐步构建覆盖全县的社区家政服务网络。从更宏观角度看，此探索对推动行业规范化、促进灵活就业、提升基层公共服务水平具有示范意义。随着试点扩展和经验积累，如何在保障质量前提下实现规模化，将是下一阶段重点课题。
把家政服务站建到社区，不只是把“服务窗口”挪近一步，更是用制度化、标准化方式补齐民生服务短板。让群众少跑腿、少操心，让服务更透明、更可追溯，既回应家庭照护与养老托育新需求，也为稳就业、促服务消费打开空间。期待这个探索在规范中扩面、在复制中提质，把便民利民的温度持续写进基层治理细节里。