2月2日春运大戏正式拉开帷幕，拉萨车站为旅客准备了温暖的大礼包。为了让大伙儿走得顺顺当当，青藏铁路集团推出了不少新招。旅客要是买错了票，只要支付成功还没过30分，或者离开车还有4小时，都能直接在12306平台把票退了。平台还贴心地为60岁以上的老年人开通了电话订票服务，打个电话就能搞定。 拉萨站还给大家搞了个“轻装行”试点，大家只要在App或者小程序上预约一下，从家里出发到了车站或者从车站返回家中，都有专人帮忙搬运行李。 负责这块的客运运转车间党支部书记益西塔杰跟大伙透露说：“候车环境这次可是大变样。以前那些旧椅子都换掉了，空间也变得宽敞多了。饮水间里安上了高原专用的直饮水净化设备。车站的换乘通道也疏通了，出站口还专设了‘换乘’闸机。” 面对人潮汹涌的情况，车站把工作人员和青年志愿者都给安排到了进站口、安检口和检票口这些重要的地方。只要客流量大起来，车站马上就加开人工售票窗口，不让大家久等。服务台也往前挪了挪，摆在了进站中心的位置上，咨询啥的都能一站式搞定。军人、重点旅客和母婴候车区的设施维护做得更到位了，还有健康服务中心也加强了管理。车站还给有需要的旅客提供预约式的全程关爱服务。 志愿服务队在这次春运里可是主力军。拉萨站的青年志愿者专门给第一次进藏的旅客和老年人提供双语引导，帮大伙儿查车次、指路。遇到老幼病残孕这些特殊旅客，他们主动过去帮忙搬行李、护送进站。