哈尔滨市香坊区这阵子正忙着搞热线进社区3・15消费维权的活动。这个活动主要是让12345政务服务便民热线直接进社区，听老百姓的声音，帮他们解决烦心事。在3・15国际消费者权益日快到的时候，香坊区特意把热线服务给推了一把。活动目标就是服务走到前头、矛盾提前化解、问题及时处理，让维权服务就送到群众家门口，把企业和居民沟通的桥梁搭好。现场还受理投诉、提供政策咨询，让居民在家门口就能把消费里的糟心事给了断了。这天大家伙儿都在现场忙活呢。各街道和社区也都在那里设了点，把各种资源都整合到一块儿，高效率地受理大家的各种投诉。这一天一共收了132件诉求，当场给解决了115件，剩下的按照“三色台账”分着去推进。 大家还特别关注老百姓关心的热点问题，想办法把大家的顾虑给打消掉。每个街道都结合平时投诉的情况，优先在那些老旧小区或者购物需求集中的地方设点。他们还联合辖区里的超市、饭店、修家电的这些重点企业，把服务和政策宣讲都送到居民家去。工作人员和企业代表在现场给大伙解答网购维权、食品安全、家电售后还有预付卡消费这些常遇到的问题。大家也主动去了解老百姓日常生活中碰到的难处和痛点，不是等着大家来投诉才去想办法，而是主动去找问题、提前给大家普及维权知识和法律常识。这样一来能提升大家的消费安全意识和维权能力，从根子上减少纠纷。 这次活动区里、街道还有社区好几个层级都在一块儿联动着呢。在现场搭建了快速沟通处理的渠道：如果居民提出了那种跨层级或者跨部门的问题，区级领导会当场定责、确定怎么处理的路子，免得老百姓来回跑、反复问。要是发现行业里大家都存在的一些共性消费问题，就在现场和企业商量解决办法。如果是需要进一步优化消费环境的事儿，就当场说明白该往哪儿推进、该谁来负责。 活动结束后，各街道把当天没当场办完的诉求分类建了台账，给谁办、啥时候办好、怎么处理都写得清清楚楚：一般的纠纷两天内必须反馈；复杂的问题就让多个部门一起联动着办；七日内推进解决并把进度告诉群众。同时还安排专人给办结的案子打回访电话看看效果怎么样、问问满意不满意。接下来香坊区还会针对这次活动里发现的高频维权问题专门回头去看一看整改得咋样了；持续盯着落实情况；确保消费维权服务真的落到了实处；全力守护好老百姓的消费安全。