3月17日那天下午两点多，农行福州福清宏路支行还是照常忙得热火朝天。有位急急忙忙进来的顾客杨女士把情况给厅堂的林婧雯说了。杨女士急得不行，她家亲属刚做完手术在医院躺着，现在正是报医药费的时候，医院要求必须得有第三代社保卡。结果老人家手头拿着的是二代卡，根本用不上，眼看时间紧得要命。林婧雯一边安抚她别急，一边赶紧上网查资料。一确定参保地是在福州，她就立马给林晶莹行长打了报告。行长一听这事儿急了，马上启动了“特事特办”的流程。大家商量了一下，决定先上门把卡给开了，再回来换三代卡。陈霖自告奋勇去现场跑一趟。考虑到杨女士还要赶回医院守着病人，他们约好了四点钟准时上门服务。陈霖拍着胸脯跟杨女士保证：“您放心回去照顾家人吧，今晚不管多晚我们都给您办利索了。”这话一说出来，杨女士紧绷着的脸总算松快了不少。 到了四点钟，陈霖带着谢明建拿着设备就赶过去了。在病房门口核对了身份信息后，他们动作利落地就把卡给开好了。办理过程中服务特别到位：他们还特意提醒说，要是以后身体不舒服不方便过来办业务，直接让家属拿着证件来就行了。事情办妥后为了不耽搁杨女士的报销时间，陈霖又主动提议把她送回网点继续办换卡的手续。等到最后崭新的第三代社保卡交到杨女士手里的时候，天都快黑了。杨女士感动得不得了：“太谢谢你们了！这就像雪中送炭一样啊！” 这件看似平常的上门服务其实架起了银行和顾客之间的桥梁。它不光解决了大问题，还把那种金融服务的温暖实实在在地传递给了客户。（通讯员：林丽婷）