铁路12306官方对近期媒体报道的“半夜候补成功1700元车票作废”一事给出了回应。据了解，报道中的购票画面并非12306网站或APP的真实界面。从技术中心的调查情况来看，一名注册为陈某的用户在2月19日11时09分提交了一个候补订单，打算购买2月23日厦门（厦门北）至宜兴的二等座3张，车次选定为G1654次，乘车人数填的是3人，预付了1674元票款。用户给系统设的截止兑现时间是开车前1小时，通知方式是微信通知1人、短信通知2人。到了2月22日18时44分，这个账户又下了一单，买了3张同一天的G1656次二等座车票，乘车人也是那3个人。这次购票的区间是厦门北至南京南，厦门北15时43分开，南京南22时36分到，总共付了1755元。有趣的是，用户并没有取消之前提交的候补订单。到了2月23日2时53分，12306系统通知说候补订单兑现成功了，具体车次是厦门8时50分开、宜兴15时04分到的G1654次。系统按照用户设置的方式把消息发了出去。最后在2月23日15时43分，陈某带着那2位同伴坐上了G1656次列车。根据12306的规则，一个人不能买同一时间的两段行程。这次陈某买的G1656次是从厦门北15时43分出发到南京南22时36分到达，而候补兑现的G1654次是从厦门8时50分出发到宜兴15时04分到达。两个时间段并不重叠，所以系统没判定为冲突。关于候补的提示信息也很明确：系统会全天24小时处理兑现，成功或失败都会通知。陈某提交候补订单时就有提示显示在页面上了。兑现成功是在2时53分，这比他设定的截止时间提前了4小时57分。开车后的车票不能退票，但可以改签一次。陈某后来在12306上申请了2次改签：第一次想改到3月5日的G1654次厦门至宜兴区段；第二次想改到3月8日的D3296次厦门北至宜兴区段。不过这2次改签都在支付环节被取消了。另外还有人投诉过类似的情况。有网友说凌晨3点才收到候补成功的通知却错过了车。原本她在抢不到票的时候就下了好几个候补订单。眼看快出发还没消息，只好多买几站加钱买票结果却发现凌晨系统自动兑现了之前的订单。她去找车站和客服都表示只能改签并收手续费和差价。虽然她承认自己没及时取消候补订单有责任但还是觉得凌晨3点收到消息离发车太近很难及时看到。而且两张车票的行程太相近系统没拦住造成近1700元的损失让她很不满。工作人员解释说购票后要及时取消冗余订单系统会处理冲突问题发车后的车票只能改签手续费和差价按规定来算。