在云南省曲靖市会泽县，越来越多的用电客户感受到了供电服务的温度变化；居民王女士的体验正是这个变化的真实写照：用电信息更加透明——问题反馈更加迅速——这种获得感的提升源于会泽供电局近年来在服务模式上的系统创新。 打通服务"最后一公里"是当前供电企业面临的共同课题。传统的供电服务往往存在信息传递不畅、响应不及时等问题，特别是在广大农村地区，客户需求难以得到快速反馈。会泽供电局深刻认识到这一痛点，将其作为优化服务的首要突破口，制定了系统的解决方案。 该局将网格化管理作为服务体系的基础框架。在全县范围内精准划分出156个服务网格，为每个网格配备专属的客户经理，形成了纵向贯通到底、横向延伸到边的立体化服务网络。这一做法改变了传统的"大而化之"服务模式，使每个客户都能获得更加精准的对接。 更具创新意义的是服务渠道的延伸方式。供电局采取"加入现有村组群与新建专属服务群"相结合的策略，在短短四个月内建立起3640个小组级服务微信群，实现了供电服务信息在基层单元的全覆盖。用电咨询、故障报修、业务办理等各类需求都能在群里得到快速响应，大大缩短了服务链条。 为更完善基层联系机制，会泽供电局自2025年6月起建立了"乡镇—村委会—小组"三级联络体系，网格经理与3508个小组长形成了"微信加电话"的双渠道沟通模式。这种多层级、多渠道的联系方式确保了重要信息能够在第一时间精准触达基层，提升了服务响应效率和协同水平。 数字技术的应用为这场服务升级提供了强大支撑。供电局依托"云电码"等数字化工具，使网格经理能够更精准地感知客户状态与潜在需求，实现了从"人找服务"向"服务找人"的转变。这一转变表明了服务理念的深刻调整，从被动应对转变为主动出击。 另外，"吹哨即办、接诉即办"的快速响应与闭环管理机制优化。2025年，供电局通过数字化渠道高效处理各类服务工单26438单，服务响应速度和问题解决效率实现了大幅提升。这些数据背后反映的是供电企业服务能力的显著进步。 供电服务的优化不仅体现在"快"的维度，更体现在"准"与"暖"的追求上。针对重点客户、重点行业和关键用电时段，供电局制定了客户满意度提升的专项措施，遵循提前介入、主动服务原则。在烤烟等季节性用电高峰来临前，组织人员开展上门检查和用电指导，通过多渠道发布服务提示，帮助用户合理安排用电，保障生产顺利开展。这些举措充分体现了供电企业对客户需求的深入理解和对服务质量的执着追求。 多项扎实举措的成效逐步显现。第三方权威机构发布的2025年客户满意度评测结果显示，会泽供电局客户满意度得分达90分，较上一年稳步提升，连续三年保持向好态势。这份成绩充分证明了网格化管理与数字化应用相结合的科学性和有效性。 会泽供电局涉及的负责人表示，下一步将持续深化网格化服务运营，强化数字工具应用，推动供电服务更加主动、精准、可预期。这一前瞻性的表述表明，供电企业对服务优化的认识已经从实践层面上升到战略层面，将继续在提升客户体验上下功夫。
公共服务的提升关键在落实。会泽县通过网格化服务和数字化手段，让供电服务更及时、更贴心。这种将工作做在前面的做法，为提升公共服务质量提供了有益借鉴。随着基层治理和数字化转型的推进，类似经验有望在更多领域发挥作用，切实增强群众获得感。