2月12日，浙江宁波一家酒店因为不让刘先生入住，引发了广泛关注。事情发生在2月12日，刘先生带着老人、孩子去预定的酒店，结果工作人员告诉他们，如果不下载酒店的App就不能入住。酒店声称这是为了AI化发展，把坐电梯、开门这些基本功能和App绑定在了一起。 刘先生对这个规定非常不解，他觉得家里的老人和小孩不会用智能手机下载App，酒店就应该为他们提供住宿服务。结果这个争议持续了40分钟，刘先生一家人最终还是选择了退房。事后，他向百达屋酒店管理（深圳）有限公司投诉了这件事。 客服给了50元的优惠券作为补偿，但也必须下载官方App才能使用。据了解，刘先生入住的是宁波老外滩Ruby Bella瑰宝酒店，它是开元酒店集团旗下的一家酒店。工作人员表示，开元旗下的酒店正在向AI化发展，几十家酒店已经实现了这个目标，剩下的300多家也会跟进。 刘先生的遭遇引起了很多网友的共鸣。有人在百达屋预订平台上吐槽说这个规定太蠢了，“给1星都多了”。也有人和刘先生一样选择退房去住别的酒店。很多人觉得这个规定给消费者带来了困扰。 网友们普遍认为，住酒店本来是为了方便和舒适，结果却被强制要求下载App才能入住。他们提前完成预订并支付了费用，已经形成了协议关系。临时增设一个门槛简直是刁难消费者。 面对质疑，酒店方面的回应更是让人恼火。他们说不适合住他们酒店的人就别来，完全不顾服务的本意。还把责任推给消费者说他们不适应这个时代的科技发展。 这种做法明显与国家提升适老化服务水平的政策背道而驰。各行各业都在努力改善老年人的生活体验，加强硬件改造和保留人工服务。而这家酒店却理直气壮地表示五六十岁的人就应该会使用智能手机。 工信部明确批评过这种无赖式侵权行为。酒店无权强迫用户安装软件、收集个人信息。强行推广App侵犯了他人财产权，也违反了法律规定。 消费者对这种侵权行为应该及时向监管部门投诉举报。这个事件让我们看到了有些酒店管理方傲慢、缺乏同理心甚至绝望的一面。 真正的智能化应该是为人类服务而不是给人带来麻烦和困扰。这家酒店把强制推广App包装成技术升级只是为了自己的利益考虑。 这种蛮不讲理的做法能在市场竞争中生存吗？答案显然是否定的。消费者没必要花时间陪他们试错，直接投诉清除这些霸王条款才是正确选择。