在豫中这地方，农历新年快到了，热闹的市集里头全是忙忙碌碌的身影。郏县薛店镇的集上有个摊子很显眼，上面挂着“人社政策咨询服务点”的牌子。跟旁边卖东西的不一样，这里摆着城乡居民养老保险手册、创业扶持指南啥的，来问事儿的人特别多。人社部门的人就像宣讲员，在这吵吵闹闹的市集中给大家把服务工作做到位。工作人员杨帆拿了张宣传页，给一位大姐解释城乡居民养老保险的事儿，她一边看条目一边用土话给例子，让大家听得懂。这种说话方式一下子就把大家的距离拉进了。 摊位前的问题一个接一个。在郑州打工的张宏伟赶紧问异地灵活就业咋参保、待遇咋享受。工作人员不但讲了用手机或者社保办手续的路数，还仔细说了缴费标准、财政补贴比例还有以后养老金咋算，还提醒他跨地区政策衔接的事儿。张宏伟听完连连点头说：“原来手机上就能办，还有这么多补贴，我回去就试试！”除了养老保险，大家也关心创业扶持和就业帮扶。针对返乡青年想知道的一次性开业补贴怎么拿、脱贫人口外出打工的交通补助咋算、公益性岗位咋安置还有创业担保贷款需要啥材料，工作人员都拿最新文件当场解答了。要是当时答不上来或者需要别的部门配合的问题，他们就记下来联系方式和诉求点，保证按时把处理进度告诉群众。 郏县人社局副局长宋丽丽在现场协调时说：“把办公室搬到集市上，就是为了打破服务群众的‘最后一公里’。乡集市上人多又轻松，大伙儿买年货的时候顺便把政策了解了、诉求反映了，比坐在办公室等他们来强多了。”她强调这可不是临时想起来的动作，而是全县人社系统推行“一线工作法”的日常做法，就是想通过定期到乡镇社区去，把“人找政策”变成“政策找人”。 分析觉得郏县这么做有不少好处：第一是通过现场互动的宣传让惠民政策大家都知道了，特别是老年人和外出打工的人这些获取信息慢的人；第二是现场答疑和登记机制能马上解决群众的疑问，还能给优化政策提供基层反馈；第三是干部主动走到集市上跟群众面对面说话，体现了新时代公共服务部门改作风、提效率的实实在在劲头。 从机关大楼来到乡集上变化的是地方，没变的是为老百姓好的初心。郏县人社部门拿“政策摊”当纽带，把标准的服务揉进乡土人情里，在乱糟糟的市场里织成了一张有温度的政策网。这不仅是政务服务模式的小创新，也是国家治理体系末端怎么听群众意见的好例子。以后这样的实践多起来了，公共服务往下面沉一沉，群众的满意感自然就升上去了。