2月7日那天，北京丰台站Z14次列车上的一位女旅客遇到了大麻烦，她刚做完手术，在路上摔倒导致伤口开裂，走路都费劲，还疼得直哼哼。列车长李北看到了赶紧跑过去，小心翼翼地把她扶到座位上安顿好。朱铁力了解到情况后，决定把她当作重点照顾对象。值班员刘冰和列车长伊龙也加入进来，陪着她的一举一动。涂总也领着大家轮流过来问寒问暖，还帮着她解决大小便和洗漱这些问题。 列车上的医护旅客也给这位旅客帮忙处理伤口。大家忙活了一路，在医护和列车员的共同努力下，她的身体慢慢不那么难受了，心情也放松下来。当火车安全开到沈阳北站时，来接人的家属看到她情况好了很多，心里特别感动。 家属说：“春运本来就忙得脚打后脑勺，你们还能像亲人一样细心照顾她，这股子温暖我们肯定忘不了。”Z14次列车的班组用他们的行动证明了，虽然工作平凡却充满了真情实感。这一路上14次列车的温暖守护让这位旅客顺利到达了终点。