近日，河南省洛阳市一起信访处理意见书被代签事件引发关注。市民张先生在国家信访局官网查询时发现，自己于2022年提交的工程欠款信访事项，在未经过本人确认的情况下，处理意见书“信访人意见”栏被他人代签“满意”。洛龙区教育局表示将联系当事人核实情况，但事件背后反映的问题值得重视。
信访工作的价值，不在于文书上写了多少“满意”，而在于把群众的急难愁盼真正办到位；对任何疑似代签造假，都应依法查明、严肃处理，并以此推动制度补漏和作风改进。让每一次“回音”真实可信，让每一份“满意”来自当事人真实认可，信访制度才能更好起到化解矛盾、凝聚共识作用。