问题——随着移动支付、网络借贷等金融服务加速普及，金融消费场景更便捷的同时，电信网络诈骗、非法集资、虚假理财营销、涉老骗局等风险也呈现线上化、隐蔽化特点。
一些群众特别是老年人、青少年及新市民群体，因信息不对称、风险识别能力不足，容易被“高收益”“零门槛”“内部渠道”等话术诱导，造成财产损失与维权困难。
金融机构如何把专业知识转化为群众听得懂、用得上的安全指南，成为消费者权益保护的关键环节。
原因——一方面，黑灰产团伙利用社交平台、短视频与即时通讯工具进行“精准投放”，通过钓鱼链接、假冒客服、虚假购票、冒充监管等方式实施诈骗；另一方面，部分消费者对个人信息保护、投资风险与合规维权路径了解不足，遇到问题时容易“病急乱投医”。
同时，基层地区金融知识获取渠道相对有限，宣教如果停留在“集中活动一阵风”，难以形成长期效果。
基于此，构建常态化、分层分类、线上线下融合的宣教体系，成为提升防范能力的重要抓手。
影响——金融风险事件一旦发生，直接影响群众财产安全和生活稳定，也会扰乱市场秩序、侵蚀社会信任。
尤其是涉老诈骗与“以投资养老为名”的非法集资，往往以家庭积蓄为目标，危害更具延伸性；而“校园贷”等隐性负债问题，则可能影响青少年消费观与信用意识。
加强金融知识普及、压实消保责任，有助于推动形成理性投资、依法维权的社会氛围，进而服务地方营商环境和消费信心提振。
对策——围绕上述痛点，建行清远市分行在国家金融监督管理总局清远监管分局、中国人民银行清远市分行指导下，于3月11日走进清城区凤桂园社区宣传主会场开展集中活动。
现场设置咨询展位，面向社区居民讲解投资理财风险识别、反电信网络诈骗相关法律常识、防范非法集资要点以及人民币现金流通相关知识，强调“不轻信高息承诺、不随意转账汇款、不泄露验证码”等底线要求，推动风险提示从“听过”转向“记住、会用”。
在此基础上，该行将宣传半径延伸至更多日常场景：依托网点劳动者港湾、公众教育区、电子屏等阵地，将消保宣传融入厅堂服务流程，结合客户办理业务的高频环节进行提示与解答；同时以“业务宣传+消保宣传”并行的方式，组织员工开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”的精准宣教，注重以真实案例拆解骗局套路，提升群众识别能力与自我保护意识。
在农村地区，宣教突出“接地气”和可操作，围绕“养老项目投资”“虚拟货币交易”等常见陷阱进行风险揭示，帮助少数民族聚居地群众看清非法集资的包装逻辑与资金链特征。
在社区场景，针对群众集中关切的假币识别、诈骗防范等问题开展面对面咨询，并聚焦养老机构等重点区域，以更具针对性的案例提醒老年群体警惕“高息回报”“冒认亲友”等话术。
面向校园，宣教侧重价值观引导和风险底线教育，通过互动讲解帮助学生树立理性消费理念，提升对“校园贷”、电诈引流等风险的敏感度。
走进企业与个体工商户，则围绕支付安全、个人征信维护、产品风险识别等内容开展普及，服务员工安全用卡用贷与合规维权。
在商圈、车站、菜市场等人流密集区域，通过近期案例提示提高公众对常见诈骗“话术模板”和“操作链条”的辨识度。
线上方面，该行整合新媒体渠道推出图文与长图内容，围绕“红包钓鱼链接”“购票骗局”等网络陷阱进行拆解，提示非法网贷与黑灰产风险，倡导“不扫不明二维码、不点陌生链接、不向陌生人透露个人信息”。
同时通过手机银行等渠道传播适老化服务信息和风险警示，提高对“假冒监管名义”诈骗的识别能力。
线下线上同频共振，形成“随时可学、处处可见”的宣教矩阵。
据介绍，自3月1日以来，该行已开展“走出去”特色宣教活动31场，触达消费者超过3500人。
前景——金融消费者权益保护既是民生工程，也是长期工程。
随着数字金融持续深化，风险形态仍将动态演变，宣教工作也需要从“节点式宣传”走向“机制化治理”。
下一步，业内可在监管指导下进一步完善分层分类宣教、重点人群精准触达、风险提示闭环反馈等机制，将典型案例、法律规则和维权路径讲清讲透，并与网点服务、产品管理、投诉处理等环节协同推进，推动“事前预防—事中提醒—事后救济”相衔接，持续提升群众获得感与安全感。
金融消费者权益保护既是经济议题，更是民生工程。
当金融机构将宣教阵地延伸到菜市场、校园、少数民族村寨时，折射出金融服务从"柜台内"到"生活中"的理念跃升。
在数字化浪潮与老龄化社会双重背景下，如何让金融知识传播既有专业深度又具人文温度，建行清远分行的实践给出了有益启示：唯有将制度刚性执行与柔性服务供给相结合，才能真正筑牢人民群众财产安全的"防火墙"。