每逢电商大促，“定金”和“订金”这俩词儿总是让不少消费者犯迷糊，稍不注意就容易吃大亏。如今“双11”第一波付尾款已经结束，大家都开始忙着收货或者退换货了。对于那些在预售时掏出去的“定金”能不能退回来，很多人心里一直没底。毕竟这两个字虽然只差一笔，但背后的法律责任可完全不一样，咱们到底该怎么分清楚呢？ 记者特地去消费者维权网站逛了一圈，发现最近关于“定金不退”的投诉特别多。不少人反映，当初预付了“定金”，后来又因为各种原因没交尾款，结果“定金”一分钱都拿不回来。那么这种情况到底有没有法律依据呢？中国法学会消费者权益保护法研究会的副秘书长陈音江给大家做了个解释。《中华人民共和国民法典》第五百八十七条说得很明白：如果是给付定金的那一方没履行合同或者履行得不对路，导致合同没法实现目的，那就无权再要回这笔钱。专家还特意提醒大伙，买东西之前一定要弄清楚这个“定金”和“订金”的区别，免得以后扯皮。 陈音江副秘书长进一步解释道：“宝盖头”的“定金”属于法律术语，说白了就是合同双方自愿约定的一种担保形式。要是我这付钱的一方自己犯错没履约，那我就没资格要回这“定金”。至于那个“言字旁”的“订金”，其实是咱们平时的一种说法，说白了就是预付的一部分钱。只要买卖不成，双方都可以要求退回来。 记者还去淘宝、京东这些平台上试了试咨询功能。平台客服表示，关于“定金”的返还规则其实都写得清清楚楚。要是遇到尾款支付出现问题的情况，消费者可以马上找平台和商家说明情况。商家那边通常会专门开通退款入口来把这笔钱退给你。 除了“定金能不能退”让人头疼，“满减优惠消失”“赠品不给售后”这些问题也是历年投诉的重灾区。每年促销季的时候，网上各种优惠方式多得让人眼花，有时候还能叠加使用，有时候又不行，简直让人摸不着头脑。还有些商家送的赠品出了质量问题不肯退换货，这时候法律条文可就派上用场了。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条写得很清楚：经营者必须保证卖的东西和提供的服务质量达标、能用得上。专家觉得赠品虽然是免费送的，但实际上是商家促销策略的一部分，成本早就算在主商品里了，和主商品享受一样的质量保障。商家拿“赠品”当借口拒绝退换货，其实就是想免除自己的质量责任，这可是违反法律规定的。 遇到这种纠纷该怎么维权？专家说了留好证据才是关键。维权的第一步就是“固定证据”。中国法学会消费者权益保护法研究会的副秘书长陈音江给咱们列了四个必须存好的证据： 第一是商品宣传页面截图，上面得有商品名字、价格、折扣信息、定金性质还有售后政策这些东西。截图最好能带着时间水印。 第二是付款凭证，不管是定金还是尾款的支付记录都得留存下来，时间和金额要看得清清楚楚。 第三是跟商家的沟通记录，特别是商家的口头承诺可以录下来或者复制成文字保存起来。 第四是商品的实物照片或者视频，如果收到的货跟宣传不一样就得拍细节对比图。 陈音江副秘书长建议：先把这些证据都收集齐了再找商家商量解决办法。实在不行就可以找平台帮忙提供一些页面资料，因为平台那边通常会保留宣传内容的记录。要是联系不上商家的有效联系方式也没关系，可以直接要求平台提供商家的联系电话。 此外专家还提醒大家选商家的时候多留意一下他们的证照信息，尽量挑那种把营业执照、地址还有电话都公示出来的正规商家来消费，这样才能从源头上降低维权的风险。 （央视新闻客户端 总台央视记者 王晨 郝亮 李峻 黄璐 陶泽文）