疫情防控常态化背景下，国内旅游市场加快回暖。以桂林为代表的传统旅游城市，正从团队游逐步转向自由行。记者近日实地走访发现，游客对个性化、深度体验的需求明显上升，但信息过载、服务水平不一也成为普遍困扰。问题层面，自由行游客普遍面临三大挑战：一是网络攻略零散且更新不及时，景区实际情况与宣传存在差距；二是交通接驳、门票预订等环节繁琐，耗时耗力；三是部分商户利用信息不对称诱导消费。以漓江竹筏项目为例，存在电动筏冒充人工筏、缩短行程等违规情况。究其原因，一上旅游产业链各环节协同不足，景区管理标准不够统一；另一方面，个别从业者受利益驱动，通过高额回扣扰乱市场秩序。数据显示，2023年桂林市受理的旅游投诉中，约四成涉及服务质量与价格纠纷。专业导游服务的介入，正在改善该局面。具备资质的本地导游通过定制路线、协议价门票、实时答疑等方式，提升了游客体验。某旅行社负责人介绍，通过正规渠道预订的游客，行程投诉率比自主规划低62%。文旅部门推出的电子行程单系统，也在一定程度上提升了服务透明度。为规范市场秩序，桂林市已采取多项措施：建立导游服务评价体系，对景区周边商户开展专项整治，并在高铁站等交通枢纽设置旅游咨询点。业内人士建议，游客优先选择具备资质服务商，提前确认服务内容与费用明细，同时善用“一键投诉”等维权渠道。展望未来，随着《旅游服务质量提升计划》推进，桂林有望形成“优质优价”的市场生态。文旅专家指出，推动线上线下服务衔接、加强从业人员培训、完善信用惩戒机制，是提升旅游体验的关键方向。
旅游的价值在于获得审美与生活体验；对游客来说，理性规划、明白消费、选择正规服务，才能让“诗与远方”更安心、更顺畅；对目的地来说，以透明规则维护市场秩序、以细致服务提升出行效率，才能把短期热度转化为长期口碑，让桂林山水的吸引力在更高质量的文旅供给中持续释放。