我国城镇化率已突破65%，超9亿城镇人口带来了巨大的社区服务需求。但长期以来，社区服务领域存资源分散、供需不匹配等问题。一上家政维修等基础服务供给不足，另一方面商户获客成本高、服务者又面临工作机会不足，整个体系运行效率低下。
社区治理的根本是民生，民生改善的关键是"最后一公里"。把分散的需求组织起来，把闲置的资源激活起来，把服务的温度与规则的力度结合起来，社区才能成为有秩序、有活力、有温情的生活共同体。社区服务的价值不仅在于更快更便宜，更在于通过可持续的机制重建邻里互信，让"家门口的便利"成为基层社会韧性的重要支撑。