2025年，AI技术正以前所未有的速度改变着我们的生活，而在山东泰安，“供暖管家”们也在这场科技革命中找到了新的方向。泰安市泰山城区热力有限公司客户服务中心主任张真就是其中的典型代表。从2010年入行算起，她已经在供热行业摸爬滚打了整整15年。这种时间沉淀下来的经验，让她深知要想真正把冰冷的管道变成温暖的生命线，仅靠一腔热血远远不够。张真把心思都放在了如何用技术手段来优化服务上。就在2025年，她主导了客服热线的智能化升级。基于海量数据的分析，她带领团队把常见的用户诉求梳理成库，并不断优化AI客服的交互逻辑。到了2025年12月，这套升级后的系统已经能够自动处理超过3200件业务，这不仅把大量重复性劳动交给了机器去做，更让人工坐席腾出了时间去处理那些棘手的疑难杂症。 除了系统升级，张真还在主动预防方面下足了功夫。她参与搭建了“热线AI预警监测体系”，通过实时分析来电数据来预判异常情况。这样一来，原本等问题找上门才去解决的“救火式”服务，就变成了提前介入、排查隐患的“预防式”服务。这种思维的转变，不仅提高了响应效率和用户满意度，更体现了一种主动作为的管理智慧。 工作之余，张真更愿意把自己当成一名普通的基层工作者。她相信答案就在群众中，只有走进社区去倾听声音、解决问题，才能真正让群众感受到温暖。在2025到2026的采暖季里，她组织了3900多户的专项访民问暖工作，现场解决了1400多个供暖问题。对于那些历史遗留的老大难问题和诉求较高的用户，她专门建立了台账，采取“一案一策”的办法进行精准帮扶。甚至对于用户自己安装的室内设施，她也安排专业人员上门查验并给出整改意见。 这种脚踩泥土的作风让张真成了大家眼中的“金牌客服”。她的故事不仅仅是个人的奋斗史，更是无数坚守在民生服务一线人员的缩影。在这个过程中，“城市管理像绣花一样精细”的要求不再是一句空话。正是有了像张真这样具备工匠精神和为民情怀的人，“呵护”城市的温度才变得更可感、更可靠、更可持续。