【问题】经济结构加快调整、产业升级需求上升的背景下，地方企业尤其是中小微、科创和制造业主体，对稳定、精准、可持续的金融支持需求更为迫切；县域“三农”领域在产业链延伸、基础设施补短板、公共服务均衡化等，也需要更有质量的金融供给。同时，居民对便捷支付、社保便民、财富管理和风险保障等综合服务的期待持续提升。如何在“促发展”与“防风险”之间取得平衡，如何让金融服务更有效嵌入地方发展场景，成为金融机构高质量发展的现实课题。 【原因】一上，区域重点项目建设、传统产业改造与新兴产业培育同步推进，对中长期资金、供应链金融和综合授信提出更高要求；另一方面，县域客户分布分散、需求更碎片化，服务触达和产品匹配需要更精细的体系支撑。同时，外部环境波动与信用分化加剧，银行业必须提升风险定价能力和贷后管理质效——守住经营底线。基于此——农行忻州分行以客户节为载体，通过文化活动增进互动、通过产品宣讲提升认知，显示出以客户为中心的精细化运营思路。 【影响】活动现场，黄梅戏名家名团带来经典唱段，为客户提供传统艺术体验，也在情感层面拉近银企、银客关系。农行忻州分行党委书记、行长李俊伟在致辞中介绍，该行围绕“服务乡村振兴领军银行、服务实体经济主力银行”两大定位，推进金融“五篇大文章”，在服务地方经济和民生保障中发挥国有大行作用。数据显示，2025年该行多项业务取得新进展：主体业务呈现“四提升一稳定”，45项指标同业领先；各项贷款年增量超过40亿元，占当地四大行贷款增量的38%，获得地方党委政府肯定；各项存款增量达48亿元，存量与增量均居四大行首位；贷款不良率0.28%，低于全省平均水平，资产质量保持优势。这些数据表明，在扩大金融供给的同时，该行风险管控较为稳健，为更加大实体支持提供了支撑。 【对策】面向2026年，该行提出继续完善综合金融服务体系：一是更深度融入全市经济社会发展，围绕重点项目建设与产业链关键环节，强化信贷资源配置和综合融资服务，保持对有效投资的支持力度；二是把服务乡村振兴作为核心工作，持续加大对“三农”、县域经济及重点领域的信贷投放，推动金融资源更多下沉到产业发展与农民增收的关键环节；三是以金融的政治性、人民性为导向，提升对中小微、科技企业、制造业企业的服务匹配度，优化审批效率与产品组合，增强普惠金融可得性；四是夯实民生服务基础，依托社会保障卡等便民载体提升公共服务触达能力，以更高标准覆盖群众日常生活场景，推动“金融+政务+民生”协同升级。活动期间，该行还集中宣讲重点产品，并通过互动环节提升客户参与度，体现出“服务可感、产品可用、沟通可达”的运营取向。 【前景】业内人士认为，随着地方经济迈向高质量发展，金融机构比拼的不仅是规模，更在于服务实体的精准度、风险治理的专业度和民生服务的覆盖度。农行忻州分行若能在保持资产质量稳定的前提下，提高重点项目的综合服务能力，强化县域金融下沉与普惠产品创新，并借助数字化手段优化客户体验，有望在服务地方发展中形成更强的竞争力与示范效应。以客户节等活动为纽带，将文化共鸣转化为长期互信与合作动能，也将为银客关系的可持续发展提供更稳固的支撑。
在金融业竞争加剧的背景下，忻州农行将文化活动与精准服务结合，既提升了客户黏性和品牌影响力，也为区域经济发展提供了更多金融支持。下一步，如何改进服务模式、深化银企协同，仍是银行业需要不断探索的方向。