当前，传统政务服务面临办事流程繁琐、部门壁垒明显、群众"多头跑"等痛点问题。
随着数字经济快速发展，公众对政务服务便民化、智能化的需求日益迫切，倒逼政府部门加快数字化转型步伐。
江苏省敏锐把握这一趋势，将数字技术深度融入政务服务全流程。
在盐城市盐都区政务服务中心，"晓都数字人"成为市民办事的新帮手。
这一智能系统依托大模型和光学字符识别技术，能够实时理解用户需求，2秒内给出精准的办事指南。
系统不仅解决了创业者"起名难"的困扰，还通过数据共享实现表单预填比例超过70%，将人工审核时间从20分钟压缩至3分钟以内。
数据壁垒的打通是改革的关键所在。
建湖县数据局统筹协调人社、医保、民政等部门资源，将高频民生事项整合到统一平台，实现全县14个镇街道和248个村居"一平台办理"全覆盖。
这一举措使城乡居民参保登记等事项办理速度平均提升30%以上，真正做到了"数据多跑路，群众少跑腿"。
在无锡市锡山区，大数据精准匹配服务展现出显著成效。
残疾人张健美通过"失业再就业服务一件事"系统，仅用一周时间就成功找到合适工作。
系统自动比对功能大幅提升审核效率，办事居民只需携带身份证即可完成相关手续，实现了从"填表"到"核表"的根本转变。
这些创新实践产生了多重积极影响。
从服务效率看，智能化系统显著缩短办事时间，提升政府部门工作效能；从用户体验看，"边聊边办"模式让政务服务更加人性化、便民化；从营商环境看，简化的办事流程降低了市场主体准入门槛，激发了创业创新活力。
面向未来，江苏将继续深化"人工智能+政务服务"应用。
盐城市计划为12345热线引入大模型技术，实现群众诉求"秒级识别"；全省范围内将进一步完善公共数据"一本账"建设，推动更多政务服务事项实现"一网通办"。
技术升级的同时，制度保障同步跟进。
各地正在建立健全数据安全管理机制，完善跨部门协调联动体系，确保数字政务改革行稳致远。
政务服务的“速度”来自技术，更来自制度与治理能力的提升。
江苏以公共数据“一本账”夯实底座，以场景改革牵引协同，把群众的“麻烦事”转化为政府的“流程再造题”。
面向未来，只有持续打破信息壁垒、提升数据治理水平，并在安全合规前提下推动智能化应用落地，才能让“数据多跑路、群众少跑腿”从承诺变成常态，在更广范围内释放数字化改革的民生温度与发展动能。