随着春节脚步临近，在外求学和务工的返乡人员陆续回家；然而，长期闲置的家中电气设备和线路面临诸多安全隐患。国网正阳县供电公司针对这个现象，创新服务机制，主动承担起"电管家"的责任，为返乡群众提供全方位的用电保障。 返乡人员家中用电安全风险不容忽视。由于长时间离家，家中电气设备、线路开关处于停用状态，部分线路设备老化受潮，极易发生短路、打火等现象，引发火灾隐患。特别是在冬季，取暖设备增多，用电负荷加大，安全风险深入上升。这些问题如果不及时排查处理，将直接威胁返乡群众的生命财产安全。 为切实解决这一问题，国网正阳县供电公司采取了诸多主动出击的措施。该公司以"村网共建便民服务点"为依托，与当地政府、村委会建立沟通机制，及时掌握返乡人员的返乡动态和用电需求。供电员工深入返乡人员家中，对内部线路、冬季用电设备等进行全面隐患排查，协助客户更换老化、破损以及绝缘不良的开关、插座，及时消除用电安全隐患。同时，供电员工还向返乡群众发放安全用电宣传资料，讲解冬季安全用电常识，提升群众的用电安全意识。 在服务方式上，该公司利用"网格化"服务优势，利用台区经理微信群不定期推送安全用电宣传链接及业务办理涉及的信息，第一时间回应居民客户的用电疑问，快速响应用电需求。这种线上线下相结合的服务模式，大大提高了服务的便利性和及时性。 为优化返乡群众的办电体验，国网正阳县供电公司还为返乡客户开通了用电业务办理"绿色通道"。按照接到返乡客户用电申请当日接电的标准，尽可能地压缩办电流程、缩短办电时间，打通服务返乡客户的"最后一公里"。这一举措有效解决了返乡群众办电难、办电慢的问题，让群众回家后能够迅速用上电力。 该公司负责人表示，下一阶段将持续关注返乡人员用电情况，不断优化服务举措，提升供电能力和供电质量，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的电力服务。
民生无小事，电力服务更需"以细见真章"。在返乡高峰来临之际，把隐患排查做在前、把流程优化做到位、把安全常识讲到家，既是对节日用电的守护，也是公共服务向基层延伸的体现。通过更精准的需求对接和更扎实的网格化服务，让群众用上"放心电、暖心电"，才能在年味更浓的时刻筑牢安全底线、提升幸福质感。