一、问题：物业服务供需矛盾叠加，基层治理需要“更强支点” 近年来，随着老旧小区设施老化、居民诉求多元化、公共空间治理难度增加，物业服务面临“事项更杂、标准更高、响应更快”的现实压力。对居民而言，报修、投诉、建议等诉求若多主体之间反复流转，容易产生“多头找、来回跑、解决慢”的体验；对企业而言，单体物业在人员、技术、应急保障和专业维修各上存能力边界，遇到突发问题时支撑不足。如何让物业服务更贴近民生、更精准高效，成为社区治理现代化进程中的一项现实课题。 二、原因：资源分散与能力不均并存，协同机制亟待建立 从行业发展看，物业服务正在从“基础保障”向“综合服务”拓展，涉及安全管理、设施维保、环境治理、矛盾调处等多个领域，要求企业具备专业化、数字化、规范化能力。但在基层一线，企业规模、管理水平与技术能力差异明显，专业维修、应急处置、人才培养等成本较高，单靠一家企业往往难以持续投入。同时，社区治理强调多元主体共建共治共享，物业企业既是服务者，也是治理共同体的重要参与者，若缺少跨企业协作平台与统一标准，难以形成整体合力。 三、影响：联合体与数字平台提升响应效率，带动治理方式转变 在罗泾镇党委和政府推动下，泾诚物业联合镇域内其他8家物业企业，于2025年共同成立“泾护家”物业服务联合体，探索党建引领下的“抱团升级、协同服务”。联合体成立后，通过建设统一线上服务平台，将居民报修、投诉建议等诉求纳入一体化受理和快速处置流程，推动服务从“线下分散受理”向“线上统一入口、闭环管理”转变。 居民端的获得感提升是最直观的变化。以宝悦家苑居民反映的漏水问题为例，诉求通过平台提交后迅速得到接单并上门处理，表明了“快速受理—及时派单—现场处置”的高效链路。对社区而言，这类机制有助于把矛盾化解在萌芽状态，减少反复沟通成本，提升公共事务处置效率；对企业而言，平台化运行与联动处置降低了信息不对称，强化了服务标准与过程监管，为提升行业整体水平提供了抓手。 四、对策：以党建引领强化标准化建设，以人才和管理夯实服务底座 联合体要“建得起、运得转、见实效”，关键在于把协同机制做实做细。一是强化党建引领与协同治理导向，将企业服务能力与社区治理目标对接，推动力量下沉、问题联处、资源共享，打造可复制的“红色物业”实践样本。二是完善统一平台的运行规则与服务标准，推动受理、派单、处置、回访等环节规范化，形成可追溯、可评价的闭环管理。三是加强队伍专业化建设，以技能竞赛、岗位练兵等方式提升一线人员能力水平，围绕智能楼宇管理、设施设备维护、安全防控等领域补齐短板。 以泾诚物业为例，公司自2013年成立以来立足本土服务，注重内部管理与人文关怀，曾获“上海市和谐劳动关系达标企业”等称号，并在涉及的技能竞赛中取得成绩，反映出企业在劳动关系、人才培养与专业能力上的积累。员工个人荣誉的涌现，也从侧面说明企业文化和团队精神对服务质量与社会责任的支撑作用。对联合体而言，类似经验的共享与推广，有助于形成“强者带动、共同提升”的良性循环。 五、前景：从“服务联合”走向“治理协同”，打造可持续的社区服务生态 面向下一阶段，“泾护家”联合体仍需在机制建设与精细化运营上持续发力。一上，应围绕居民高频诉求与突发场景完善应急联动体系，提升跨小区、跨企业的资源调度能力，增强对极端天气、设施集中故障等情况的处置韧性。另一方面，要推动数据赋能与服务评价体系建设，形成以居民满意度为导向的考核机制，促进服务质量稳定提升。同时，可探索与社区党组织、业委会、属地单位的协同路径，拓展矛盾调处、便民服务、公益活动等功能，使物业从“看门管院”继续转向“参与治理、共建家园”。
泾诚物业的实践表明，"党建+物业"模式能够有效整合资源、提升服务效能。这种以居民需求为导向、以科技为支撑的创新做法，不仅改变了传统物业服务形态，也为构建共建共治共享的社区治理格局提供了新思路。