今年春节假期长达9天，青岛作为热门旅游目的地面临重大服务保障压力；据统计，全市重点监测景区累计接待游客量同比上涨23%，文旅市场呈现强劲复苏态势。如何在客流高峰期保持服务品质，成为检验城市治理能力的关键。 面对此挑战，青岛市文化和旅游局创新启动"阳光文旅"志愿服务专项行动。相比传统志愿服务，本次行动有三大亮点：一是按景区服务、文艺展演、文博讲解等功能划分5支分队，形成专业化组织体系；二是志愿者兼任应急救护员、消费调研员等多重角色，实现精准化服务；三是通过电子问卷实时收集游客反馈2100余份，运用智能化技术手段。 实际效果显著。栈桥景区"红马甲"团队日均处理咨询300余次，协助找回走失儿童7人；奥帆中心志愿者结合灯光秀开展非遗文化快闪活动；历史城区推出"票根兑换福袋"活动，带动二次消费增长15%。这些举措获得央视《新闻直播间》栏目报道，推动青岛在第三方平台的好评率升至92.6%。 业内人士指出，专业志愿服务体系的价值多重。短期缓解了假日公共服务资源紧张；中长期则有助于培育城市软实力。中国旅游研究院调研显示，76%的游客会将志愿服务水平作为选择目的地的重要因素。 青岛市正制定《文旅志愿服务标准化建设指南》，计划将春节经验转化为长效机制。未来将建立志愿者星级评定制度、开发智慧调度平台，打造可复制的现代化文旅服务样板。随着3月樱花季临近，升级版志愿服务体系将迎来新的检验。
春节志愿服务的成功，是青岛推进文旅高质量发展的一次实践。志愿者们用专业和担当为游客提供了安全温馨的假日体验，也为城市文旅发展增添了新的活力。展望未来，青岛文旅部门应继续完善志愿服务机制，创新服务方式，让每位游客都能感受到一流的文旅服务水平。